Reservation Manager (m/w/d) in unbefristeter Jahresanstellung — Tschuggen Collection

Descrizione completa

Das Hotel Eden Roc liegt direkt am Ufer des Lago Maggiore und gehört als 5-Sterne-Superior‑Luxushotel zu den "Swiss Deluxe Hotels" und den "Leading Hotels of the World". Als eines der vier Häuser der "The Tschuggen Collection" wurde es mehrfach als bestes Ferienhotel der Schweiz ausgezeichnet. Das Hotel verfügt über 95 luxuriöse Gästezimmer und Suiten, vier Restaurants, darunter das Gourmet‑Highlight La Brezza mit 19 Punkten Gault Millau & zwei Michelin‑Sternen sowie den 2000 m² umfassenden Eden Roc Spa. Der weitläufige Garten mit privatem Badestrand, Panorama-Bootssteg und Jachthafen wird durch ein vielseitiges Wassersportangebot, eine Wasserski- und Segelschule sowie Bootsverleih ergänzt. UNSERE VISION - Wir geben der Zeit Ihren Wert zurück. Wir suchen Sie ab dem 1. November 2026 oder nach Vereinbarung Sie sind ein leidenschaftlicher und empathischer Gastgeber, wertschätzend & respektvoll? Dann sind Sie bei uns richtig.

IHR PROFIL

• Erfahrung in derselben oder einer vergleichbaren Position
• Deutsch und Englisch Bedingung, jede weitere Sprache von Vorteil
• Ausgeprägtes Servicedenken, Organisationstalent
• Freundliches Auftreten, Höflichkeit gegenüber Gästen
• Gepflegtes Erscheinungsbild

IHRE AUFGABEN

• Führung der Reservations Abteilung
• Aktiver Verkauf aller Dienstleistungen und Produkte
• Upselling und Crossselling von Zimmern, F&B Outlets, Spa und Extra Leistungen
• Entgegennahme und Bearbeitung von Anfragen, Offerten und Reservationen
• Sicherstellung der 24-Stunden-Bearbeitungsfrist inklusive der Sicherstellung einer Abteilungsbesetzung an 7 Tagen die Woche
• Diverse Tätigkeiten im Bereich Revenue
• Verwaltung von Zimmerkontingenten auf sämtlichen Verkaufskanälen
• Drehscheibenfunktion zwischen Reservation und den Abteilungen Front Office, Housekeeping, Concierge, Food & Beverage, Spa und Marketing
• Erstellung von Rapporten, Statistiken und Analysen
• Kostenkontrolle sowie Massnahmen zur Umsatzsteigerung und Kostenoptimierung
• Sicherstellung des internen und externen Informationsflusses
• Training, Förderung und Motivation der Mitarbeitenden
• Mitarbeit bei der Rekrutierung in Zusammenarbeit mit Human Resources
• Überwachung und Optimierung der Betriebsabläufe gemäss Qualitäts- und Sicherheitsstandards
• Entgegennahme und Bearbeitung von Feedback, Reklamationen und Wünschen
• Markt- und Trendbeobachtung

UNSERE BENEFITS - Das dürfen Sie von uns erwarten

• Attraktive Mitarbeiterunterkünfte in der Nähe des Hotels
• Ausgewogenes Menü-Angebot in unserer Mitarbeitertrattoria mit vegetarischen & veganen Optionen
• Spezialpreise bei Anwendungen im Hoteleigenen Spa sowie Lido Locarno - Schwimmbad und Fitness
• Spezialpreise für Übernachtungen in unseren Häusern der "The Tschuggen Collection" sowie den Swiss Deluxe Hotels
• Sonderrabatte bei AMAG, Sunrise, Lido Locarno und zahlreichen weiteren Firmen

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Bewerbungsschreiben Vollständiger Lebenslauf inkl. Foto Zeugnisse & Diplome