Manager of Field Services — Sulzer

Descrizione completa

Sulzer è una società di ingegneria leader con un patrimonio orgoglioso di innovazione. Unisciti al nostro team globale per accrescere le tue competenze e sviluppare soluzioni innovative che consentano una società prospera e più sostenibile. Informazioni sul ruolo Stiamo cercando un Field Service Manager esperto e altamente motivato per supervisionare l'installazione, la manutenzione e la riparazione di apparecchiature elettriche e meccaniche in più siti client. Il candidato ideale avrà solide competenze tecniche e forti capacità di leadership, la gestione di un team di tecnici del campo, l'ottimizzazione dei processi di servizio, e garantire alti livelli di soddisfazione del cliente. Questa posizione richiede frequenti visite al sito, coordinamento con i team di ingegneria e operazioni, e la capacità di affrontare in modo efficiente complesse sfide tecniche e operative. Principali responsabilità

• Superare le responsabilità di profitti e perdite (P&L) per le operazioni di servizio sul campo dello SME, compresa la gestione del bilancio, il controllo dei costi e la rendicontazione finanziaria.
• Collabora con team di ingegneria, project management e vendita per supportare progetti e proposte tecniche dei clienti.
• Serve come punto di escalation tecnico primario per problemi complessi di servizio sul campo
• Guidare, mentore e gestire un team di tecnici del servizio di campo specializzato in apparecchiature elettriche e meccaniche.
• Pianificare, assegnare e ottimizzare ordini di lavoro, percorsi e orari per massimizzare l'efficienza e soddisfare le scadenze del servizio.
• Installazione coordinata, manutenzione preventiva, risoluzione dei problemi e riparazione di sistemi elettrici e meccanici.
• Assicurare il rispetto delle normative di sicurezza, delle politiche aziendali e degli standard industriali (OSHA, NEC, NFPA, ecc.).
• Mantenere registri accurati di attività di servizio, l'utilizzo di parti e la documentazione del sito.
• Analizzare le metriche delle prestazioni, compresi i tassi di correzione di prima volta, i tempi di uptime del sistema e i tempi di risposta, e implementare i miglioramenti del processo.
• Sviluppare e mantenere forti relazioni con i clienti per garantire la soddisfazione del servizio e promuovere ulteriori opportunità di servizio.
• Condurre audit del sito, ispezioni sul campo e formazione sul lavoro per i tecnici.
• Sviluppare e gestire bilanci operativi, rivedere l'efficienza dei costi e garantire la redditività delle operazioni di servizio. Qualificazioni e competenze richieste
• Laurea in ingegneria elettrica, ingegneria meccanica, ingegneria industriale, o relativo campo tecnico preferito. L'esperienza equivalente nei servizi di campo può essere considerata.
• Minimo da 5 a 7 anni di esperienza nella gestione del servizio sul campo o equivalente ruolo di supervisione tecnica che supporta apparecchiature elettriche e/o meccaniche.
• Forte conoscenza tecnica di sistemi elettrici, sistemi meccanici, PLC, controlli motori, distribuzione di energia e attrezzature industriali.
• Esperienza dimostrata nella leadership del team, nella gestione delle prestazioni e nello sviluppo del personale.
• Eccellente problem solving e capacità decisionali sotto pressione.
• Proficiente nel software di gestione dei servizi di campo, sistemi CRM e strumenti di ottimizzazione dei percorsi.
• Forte capacità di comunicazione verbale e scritta; capacità di interagire efficacemente con i clienti, i membri del team e la gestione.
• Licenza valida del conducente con la volontà di viaggiare estesamente ai siti dei clienti.
• Familiarità con certificazioni del settore (NICET, CET, Journeyman/Master Electrician, certificazione PMP / CSM a plus).
• Capacità di lavorare in modo indipendente, priorizzare le attività e gestire le operazioni su più siti. Competenze consigliate
• Esperienza nella gestione del progetto, messa in servizio di attrezzature e formazione tecnica.
• Conoscenza della conformità normativa per sistemi elettrici e meccanici industriali.
• Gestire budget, servizi KPI e analisi delle prestazioni operative.
• Esperienza pratica con tecnologie di manutenzione predittiva, IoT-enabled d