Regional Service Manager — Sulzer

Descrizione completa

Sulzer è una società di ingegneria leader con un patrimonio orgoglioso di innovazione. Unisciti al nostro team globale per accrescere le tue competenze e sviluppare soluzioni innovative che consentano una società prospera e più sostenibile.

Informazioni sul ruolo

Sintesi del lavoro Il Service Center Manager è responsabile della supervisione di un team di professionisti tecnici nella fornitura di assistenza tecnica di campo ai clienti. Questo ruolo garantisce l'effettiva esecuzione delle operazioni di servizio, risolve complesse questioni tecniche e mantiene alti livelli di soddisfazione del cliente. Il manager svolge un ruolo chiave nell'impostazione degli obiettivi del team, nella gestione delle prestazioni e nel rispetto degli standard di servizio. Questo profilo di lavoro è destinato a People Managers di 4+ junior a ruoli esperti. Posizione Sommario Il Regional Service Manager svilupperà la formazione di servizio di pompaggio acqua e acque reflue di livello mondiale con contenuti focalizzati sulla risoluzione dei problemi del sistema e su come eseguire l'analisi delle cause root dei sistemi. Il target è Distributori e Rappresentanti. Come Regional Service Manager, ti concentrerai sullo sviluppo e sulla fornitura di programmi di formazione innovativi sulle pompe Sulzer, tra cui lo sviluppo della scuola di servizio Sulzer.

Principali responsabilità · Come Regional Service Manager, ti concentrerai sullo sviluppo e sulla fornitura di programmi di formazione innovativi per il servizio di pompaggio acqua e acque reflue, tra cui la risoluzione dei problemi di sistema e l'analisi delle cause root. · Sviluppo di materiali di formazione, inclusi webinar, presentazioni, video, risorse online e nuove esperienze di formazione innovative. · Condurre sessioni di formazione, workshop e seminari per distributori, rappresentanti, clienti e personale interno. · Valutare le esigenze di formazione e aggiornare continuamente e migliorare i programmi di formazione per garantire la rilevanza e l'efficacia. · Raccogliere feedback e valutare l'impatto delle sessioni di formazione per apportare miglioramenti necessari. · Eseguire l'applicazione di trattamento e controlli di sistema secondo le necessità.

Fattori di successo critici · Presentatore/comunicatore efficace · Deve possedere una messa a fuoco superiore del servizio clienti. · Aptitude tecnica dimostrata e desiderio di imparare tutte le linee di prodotto. · Superiora analitica, problem solving competenze · Il successo dimostrato attraverso la messa a fuoco, il buon giudizio e il processo decisionale. · Forte senso del lavoro di squadra · Ben sviluppato senso di urgenza per fornire risultati. · Rapporto eccellente e competenze della gente.

Qualificazioni/ Esperienza · Grado universitario preferito · 5+ anni di esperienza di lavoro in un servizio tecnico / ruolo di formazione · Comprensione completa delle pompe, dei motori, delle unità di frequenza variabili e del sistema di pompaggio · Esperienza dimostrata nello sviluppo e nella fornitura di programmi di formazione tecnica, in particolare nel settore delle acque reflue · Capacità di risoluzione dei problemi e un occhio attento per i dettagli nella risoluzione dei problemi legati alla pompa · Buone capacità comunicative verbali e scritte. · Giocatore di squadra, flessibile e 100% atteggiamento di servizio al cliente. · Volontà di viaggiare 70% all'interno del Nord America · Abilità del computer: Conoscenza di lavoro dei prodotti Microsoft Office come Word, Excel, Power Point e Outlook

Obblighi di sicurezza

• Tutti i dipendenti capiscono e possono spiegare la struttura e gli obiettivi delle pratiche commerciali sicure.
• Tutti i dipendenti seguono le regole di sicurezza.
• Tutti i dipendenti hanno "il diritto e il dovere di intervenire" nel caso in cui una preoccupazione di sicurezza diventa evidente. Inoltre, l'accettazione di un intervento dovrebbe essere accettata in modo positivo in quanto avrebbe potuto evitare un incidente.

Tutti i dipendenti sono tenuti a rispettare tutte le istruzioni di lavoro, le politiche e i segni o le istruzioni postate per quanto riguarda la sicurezza, compreso ma non limitato al corretto uso del DPI richiesto in ogni momento.

Cosa ti offriamo

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