Patient Services Manager — Roche

Descrizione completa

A Roche puoi apparire come te stesso, abbracciato per le qualità uniche che porti. La nostra cultura incoraggia l'espressione personale, il dialogo aperto e i legami genuini, dove siete valorizzati, accettati e rispettati per chi siete, permettendovi di prosperare sia personalmente che professionalmente. Questo è il modo in cui vogliamo prevenire, fermare e curare le malattie e garantire che tutti abbiano accesso alla salute oggi e per le generazioni a venire. Unisciti a Roche, dove ogni voce conta.

La posizione

Oggetto del lavoro

Il PSM è responsabile per la strategia finale, la progettazione, l'esecuzione, il monitoraggio, l'arresto (come necessario) e il successo complessivo dei programmi di sostegno dei pazienti (PSPs) in allineamento con la strategia di area squad/terapeutica. In questo ruolo, il PSM sarà un partner chiave per le squadre, responsabile della traduzione dell'Area Terapeutica/Brand Strategy in una strategia PSP completa. Questa responsabilità copre l'intero ciclo di vita del programma, dalla gestione della configurazione iniziale e dell'implementazione con i fornitori rilevanti per guidare proattivamente le prestazioni, l'efficienza e il miglioramento continuo di tutti i PSP attivi. Il PSM monitorerà rigorosamente i programmi per garantire l'assorbimento e l'accesso ottimali dei pazienti, offrire un'esperienza clienti/pazienti di classe migliore e sostenere una raccolta dati robusta per generare intuizioni attuabili. Tutto ciò è condotto pur mantenendo una stretta supervisione per garantire che tutti i PSP siano conformi, efficaci e aderiscano a tutti gli accordi contrattuali/finanziari. Il PSM sarà inoltre responsabile, quando necessario, dello sviluppo e dell'esecuzione di una strategia di arresto PSP.

Il PSM lavorerà a stretto contatto con il PSP Excellence Lead sull'attuazione delle migliori pratiche, miglioramenti dei processi, gestione dei fornitori, ecc.

L'opportunità

Strategia PSP, Design & Shut Down

• Guidare la strategia end-to-end, il design, l'esecuzione e il successo generale dei programmi di sostegno del paziente (PSPs) in allineamento con l'area terapeutica e le strategie di squadra.
• Collabora a stretto contatto con le squadre per tradurre l'area di malattia complessa e le strategie di prodotto in strategie PSP complete.
• Consultare e collaborare con clienti esterni e pazienti per progettare programmi di migliore classe che ottimizzano l'assorbimento dei pazienti, l'accesso e l'esperienza generale.
• Sviluppare ed eseguire strategie strategiche di arresto PSP quando richiesto dal ciclo di vita del prodotto.

Dati, digitalizzazione e monitoraggio

• Agire come fonte primaria per la generazione di analisi e approfondimenti, fornendo dati attuabili per informare le decisioni chiave degli stakeholder e garantire l'ottimizzazione dei programmi.
• Identificare, generare e facilitare l'Evidenza Real-World (RWE) per migliorare continuamente il viaggio del paziente e del cliente.
• Implementare soluzioni di digitalizzazione avanzate, automazione e tecnologia (inclusa l'IA) per guidare le efficienze operative e l'eccellenza esperienziale.
• Guidare il monitoraggio rigoroso del programma e regolari recensioni aziendali con venditori e partner interfunzionali per monitorare KPI, SLA e metriche finanziarie (budget, previsioni, fatture).

Compliance & Stakeholder Collaborazione

• Mantenere una stretta supervisione per garantire che tutti i programmi attivi sono pienamente conformi, aderire alle SOP e rimanere finanziariamente sostenibile.
• Collaborare senza soluzione di continuità con i team interni (commerciali, medici, legali, compliance, finanza) e i fornitori esterni per risolvere i problemi e gestire i cambiamenti contrattuali.
• Lavorare a stretto contatto con l'eccellenza PSP Condurre a sostenere e scalare le migliori pratiche e migliorare i processi in tutto il portafoglio.

Chi sei

• Hai una laurea in Business Administration, Healthcare, o un campo relativo alla scienza della vita; un Master è considerato un bene.
• Possiedi 5+ anni di esperienza PSP (compreso il rimborso) accanto a 5+ anni di esperienza all'interno del settore sanitario e/o farmaceutico .
• Esperienza dimostrata con successo leader di programmi complessi, gestione di grandi bilanci operativi, e relazioni del venditore sterzo.
• Forte acume aziendale con comprovate capacità di visione strategica, gestione finanziaria e strategia end-to-end