Unified Communications Manager (80-100%) — Lombard Odier

Descrizione completa

Una carriera a Lombard Odier significa lavorare per un rinomato asset manager globale, con un forte focus sugli investimenti sostenibili. Un'innovativa banca di scelta per clienti privati e istituzionali, il nostro Studio indipendente di proprietà è uno dei gruppi bancari più capitalizzati al mondo, che gestisce quasi 300 miliardi di franchi e opera da oltre 25 uffici in 4 continenti.

Con una storia di oltre 230 anni, Lombard Odier è una casa di investimento che offre un'offerta completa di gestione del portafoglio discrezionale e consultivo, servizi di ricchezza e custodia. Offriamo anche servizi di asset management e strategie di investimento attraverso Lombard Odier Investment Manager e fornire tecnologia bancaria avanzata ad altre istituzioni finanziarie.

“Rethink Everything” è la nostra filosofia – è al centro di tutto ciò che facciamo. Siamo cresciuti più forti attraverso più di 40 crisi finanziarie ripensando il mondo intorno a noi per fornire una nuova prospettiva di investimento per i nostri clienti.

Gestione delle comunicazioni unificata (80-100%)

Unified Communications Manager è responsabile per la governance, le prestazioni operative, la qualità dei servizi, la conformità e la continua evoluzione dei servizi di Comunicazione Unificata della Banca (UC). Combinando la leadership operativa (RUN) e la gestione tattica (CHANGE) , il ruolo assicura che i servizi di comunicazione restino affidabili, sicuri, conformi e allineati alle esigenze aziendali. La posizione guida un team di 4 ingegneri di comunicazioni unificate e possiede l'ecosistema UC, tra cui Microsoft Teams Phone System, Cisco Telefonia, servizi SIP & SBC, camere di team, piattaforme di registrazione di comunicazione, servizi di Contact Center, soluzioni di comunicazione di trading, piattaforme di eventi digitali, gestione delle infrastrutture vocali e monitoraggio e analisi di UC .

Il tuo!

Eccellenza operativa & Leadership del Team

• Possa la disponibilità, la stabilità, le prestazioni e la gestione del ciclo di vita dei servizi UC.
• Assicurare l'affidabilità del servizio, la resilienza, la soddisfazione dell'utente e la riduzione del rischio operativo attraverso il monitoraggio proattivo e il miglioramento continuo.
• Condurre incidente, problema, rischio e gestione dell'escalation, tra cui l'analisi della causa radice e le azioni correttive.
• Definire e mantenere processi operativi, documentazione, pianificazione delle capacità, KPI e SLA.
• Coordinate la fornitura di servizi con team interni e fornitori esterni.
• Guidare, allenare e sviluppare un team di 4 ingegneri UC, gestire le priorità, le risorse, le prestazioni e lo sviluppo professionale.
• Gestire e supervisionare piattaforme di eventi digitali e soluzioni Webcasting
• Promuovere la responsabilità, la collaborazione, la condivisione delle conoscenze e il miglioramento continuo.

Il successo viene misurato attraverso la disponibilità del servizio, il raggiungimento SLA/KPI, la soddisfazione dell'utente, la riduzione del rischio operativo, il coinvolgimento del team e la consegna degli obiettivi operativi.

Tattico, Trasformazione e Governance

• Eseguire la roadmap UC in linea con gli obiettivi aziendali.
• Ammodernamento, automazione, ottimizzazione dei costi e iniziative di miglioramento dei servizi.
• Programmi di trasformazione di piombo attraverso telefonia, collaborazione, registrazione, contact center e servizi di comunicazione.
• Valutare le tecnologie emergenti e fornire soluzioni che creano un valore aziendale misurabile.
• Assicurare il rispetto dei requisiti normativi, di sicurezza e interni in collaborazione con i team Risk, Compliance, Security e Audit.
• Supporta audit, valutazioni dei rischi, revisioni dei controlli e attività di bonifica, compresa la conformità alla registrazione della comunicazione.

Il successo è misurato attraverso la consegna roadmap, l'adozione di nuove capacità, i guadagni di efficienza operativa, la conformità normativa, la disponibilità di audit e la riduzione del rischio.

Il tuo progetto

Competenze, Esperienze e Qualifiche

• Laurea in informatica, informatica, telecomunicazioni, o equivalente.
• 6+ anni di esperienza in comunicazioni unificate o tecnologie correlate, tra cui Microsoft Teams Telephony, Microsoft 365, Cisco UC, SIP, VoIP, SBCs, voce routing, piani di linea,