Service Partner Manager - Indianapolis, IN — Roche

Descrizione completa

A Roche puoi apparire come te stesso, abbracciato per le qualità uniche che porti. La nostra cultura incoraggia l'espressione personale, il dialogo aperto e i legami genuini, dove siete valorizzati, accettati e rispettati per chi siete, permettendovi di prosperare sia personalmente che professionalmente. Questo è il modo in cui vogliamo prevenire, fermare e curare le malattie e garantire che tutti abbiano accesso alla salute oggi e per le generazioni a venire. Unisciti a Roche, dove ogni voce conta.

La posizione Service Partner Manager - Indianapolis, IN

Un futuro più sano. È ciò che ci spinge a innovare. Per avanzare continuamente la scienza e garantire che tutti abbiano accesso alla salute di cui hanno bisogno oggi e per le generazioni a venire. Creare un mondo in cui tutti abbiamo più tempo con le persone che amiamo. Questo è ciò che ci rende Roche.

Roche Support Network (RSN) offre un'opportunità emozionante per le persone che sono appassionati di problem solving. In qualità di azienda sanitaria focalizzata sulla ricerca, Roche è dedicata alla scoperta, allo sviluppo e alla fornitura di prodotti diagnostici e terapeutici innovativi. Con un impegno per lo sviluppo dei dipendenti e un ambiente di lavoro che valorizza il rispetto e l'empowerment, Roche offre interessanti prospettive di carriera per coloro che cercano di avere un impatto significativo sulla cura dei pazienti.

L'opportunità

Per adempiere agli obblighi di questo ruolo, il Service Partner Manager agirà in linea con le competenze di base Roche e gli impegni di leadership. Questo individuo porta la conoscenza delle aree operative e di servizio RSN e collabora con l'azienda per stabilire partnership e rapporti di fornitore che consentono la fornitura di servizi efficienti, efficienti e di alta qualità. Il Fornitore Manager funge da ambasciatore per il marchio Roche Support Network e le aspettative per l'eccellenza del servizio modellando una mentalità di crescita, competenze creative e un servizio forte, orientato al cliente. Questa posizione ha un ruolo chiave per guidare e promuovere uno spirito di squadra positivo e un ambiente di lavoro eccellente nella Roche Support Network.

In qualità di Service Partner Manager,

• pianificare, gestire e controllare i processi aziendali relativi ai fornitori per garantire un rapporto di prezzo-performance coerente e l'adempimento dei loro obblighi contrattuali.
• avviare e sostenere un processo di appalto in coordinamento con gli appalti e
• supervisionare il processo di selezione e il successivo contratto. Sviluppo di Modelli di Partnering Strategici – passando da contratti di servizio "vending" transazionale a "outcome-based".
• informare i fornitori circa il carico di lavoro previsto e concordare su budget e requisiti di servizio.
• supervisionare il processo di fatturazione e l'adesione del bilancio.
• fornire al fornitore un catalogo dei requisiti di servizio che dettaglia gli obblighi e le aspettative per gli obiettivi aziendali, i KPI e un piano di comunicazione e di escalation.
• garantire un'esperienza clienti eccezionale e il raggiungimento di altri obiettivi aziendali definiti monitorando, controllando e facilitando i processi operativi e rispettando gli standard di qualità.
• monitorare le operazioni giornaliere e le prestazioni del fornitore in base ai dati disponibili e agire laddove necessario.
• garantire obiettivi di performance concordati sono raggiunti controllando e discutendo i KPI, pur avendo una profonda comprensione dei meccanismi dietro, per essere in grado di suggerire azioni correttive in caso di deviazioni.
• garantire un'alta qualità del servizio applicando, supervisionando e sostenendo misure di gestione della qualità in linea con la politica di qualità Roche.
• implementare e sviluppare un efficace sistema di gestione della qualità dei fornitori e controllando una forte adesione ai processi e la documentazione conforme. Accettare un piano d'azione con il fornitore se le questioni devono essere affrontate.
• identificare le esigenze di formazione per nuovi servizi, prodotti e processi, nonché in caso di deviazioni di qualità e organizzare i rispettivi corsi di formazione (refresher).
• costruire una cultura del team ad alte prestazioni con i fornitori per raggiungere