Team Manager, Service Operations — Bühler Group

Descrizione completa

Questo ruolo è responsabile per le operazioni di assistenza clienti leader e ottimizzata, tra cui ingegneria dei servizi sul campo, gestione delle prestazioni dei servizi, e l'esecuzione dei servizi customer-centric. Questo ruolo supervisionerà i team di servizi, migliorare l'efficienza operativa, gestire i KPI di servizio chiave e sostenere la crescita di aree di business legate ai servizi come servizi di campo, pezzi di ricambio, officine, contratti di servizio e servizi di consulenza tecnica.

Responsabilità

• Leader e gestire il team di ingegnere dei servizi sul campo, garantendo un'efficace allocazione delle risorse e un'efficienza operativa.
• Sviluppare e implementare strategie di lavoro dei servizi clienti, inclusi reclutamento, sviluppo, distribuzione e sviluppo delle capacità.
• Standardizzare e migliorare i processi operativi dei servizi per migliorare la qualità e la coerenza dell'esecuzione.
• Sostenere le attività di vendita dei servizi individuando le esigenze dei clienti e le opportunità di business.
• Gestire e migliorare i KPI dei servizi ai clienti chiave, compresi i costi di servizio, l'utilizzo dei tecnici, la produttività e le prestazioni operative.

• Gestire e dare priorità al portafoglio di prodotti di servizio in base alle esigenze aziendali, al valore del cliente e al potenziale di crescita.
• Sviluppare ed eseguire strategie di crescita medio-lungo termine per il business del servizio clienti.
• Analizzare le esigenze di servizio clienti e sviluppare piani di crescita per aree quali parti, servizi di assistenza, contratti di servizio e servizi di consulenza tecnica.
• Lead customer communication durante l'esecuzione del progetto e la fornitura del servizio.

• Raccogliere e analizzare il feedback dei clienti per individuare le opportunità di miglioramento dei servizi e le nuove potenzialità aziendali. - Dipende dalla gestione esecutiva e dalle parti interessate cross-funzionali per prendere decisioni operative e aziendali efficaci.

Requisiti

• Minimo 3 anni di esperienza nella gestione di un impianto, di un impianto o di un'organizzazione di servizi sul campo
• Comprensione di sistemi meccanici o di un'attività di servizi su impianti
• Esperienza nelle operazioni di servizi e nella gestione di P&L
• Esperienza nella gestione delle prestazioni e nelle operazioni di business all'interno di un'organizzazione di servizi o di tecnologia
• Proven track record di risultati con una forte capacità di proprietà, responsabilità e esecuzione

Quello che offriamo

• Due miliardi di persone mangiano cibo ogni giorno che è stato prodotto con le attrezzature Bühler.
• Un miliardo di persone guidano veicoli le cui parti sono state prodotte con le nostre macchine.
• Bühler mira a bilanciare l'umanità, la natura e l'economia in ogni decisione, in quanto sviluppa soluzioni che sbloccano opportunità di business sostenibili nell'industria alimentare, alimentare e della mobilità globale.
• Ci sforziamo di creare innovazioni per un mondo migliore, con una particolare attenzione alle soluzioni sane, sicure e sostenibili.

• Quindi, collaboriamo con clienti, start-up, multinazionali e università per accelerare l'impatto insieme.

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