Field Service Team Manager — Bühler Group

Descrizione completa

In questo ruolo potrai guidare e supportare un team regionale di professionisti del servizio sul campo che installa, mantiene e risolve i problemi delle attrezzature per i clienti. Il tuo obiettivo è aiutare il tuo team a lavorare in modo sicuro, fornire risultati di alta qualità e creare una grande esperienza per i clienti dall'inizio alla fine. Potrai impostare chiare aspettative, coach membri del team e garantire che il lavoro di servizio sia completato in modo efficiente e redditizio. Ti unirai strettamente con i clienti per capire le loro esigenze, risolvere i problemi rapidamente e garantire che ogni progetto soddisfi gli standard di qualità e sicurezza aziendali.

In definitiva, sei responsabile del successo di tutte le attività di servizio sul campo all'interno della tua area di business assegnata, mentre costruisci un team qualificato, motivato e orientato al cliente.

Aufgaben

• Recrutare, a bordo, sviluppare e gestire le prestazioni degli ingegneri del servizio sul campo (UPS) utilizzando obiettivi chiari, IDP, la matrice delle competenze e SuccessFactors/EPM+.
• Migliorare le competenze dei FSE in materia di competenze meccaniche/elettroniche, esigenze del mercato, qualità della documentazione, comunicazione dei clienti e relazioni professionali; effettuare revisioni post-lavoro.
• Promuovere una cultura di miglioramento della sicurezza, prima continua, allineata ai valori di Bühler, applicando tutte le norme EHS/OSHA/LOTO e garantendo una formazione tempestiva e la segnalazione degli incidenti.
• Mantenere una profonda curiosità tecnica e costruire una forte conoscenza del portafoglio prodotti, delle attrezzature e dei processi di Bühler.
• Pianificare, assegnare e ottimizzare le risorse sul campo per soddisfare le linee temporali dei clienti, commissionando tappe, riparazioni, revisioni e programmi di manutenzione preventiva.
• Esaminare gli ambiti di lavoro, confermare la disponibilità degli strumenti/parti e monitorare i progressi di lavoro durante la gestione delle escalazioni e la risoluzione dei problemi complessi con BU, Ingegneria, Qualità e Supporto remoto.
• Garantire una comunicazione tempestiva e professionale con tutti gli stakeholder interni ed esterni, assumendo la piena titolarità delle richieste dei clienti e delle escalation attraverso la chiusura.
• Coordinare il supporto di servizio per i responsabili del progetto e garantire costi adeguati, citazioni accurate e l'approvazione tempestiva dei fogli orari / spese.
• Gestire l'utilizzo del team, l'aderenza al programma, il controllo dei costi di garanzia e la disciplina di viaggio/spese in linea con gli obiettivi finanziari.
• determinare i tassi di prima fissazione, la qualità del lavoro, il raggiungimento dei KPI e l'individuazione delle opportunità di vendita dei servizi (upgrade, contratti PM, formazione, parti).
• Sfruttare SAP, SuccessFactors, CAQ, CRM e strumenti di reporting per guidare le decisioni, raccomandare miglioramenti e sostenere gli sforzi di miglioramento continuo SQCDP.

Anforderungen

• 5+ anni di leadership o capacità di guida tecnica è necessario.
• 5+ anni di servizio sul campo industriale (installazione, messa in servizio, risoluzione dei problemi) è preferito.
• Forte conoscenza meccanica e industriale.
• Cliente dimostrato che affronta le capacità di comunicazione e risoluzione dei conflitti.
• Ruolo di leadership/gestione in precedenza.
• Formazione formale di leadership.
• Microsoft Office è necessario.
• L'esperienza SAP è preferibile.
• Esperienza con le apparecchiature di lavorazione degli alimenti (ad esempio, pasta, grano, macinazione, miscelazione, trasporto, termico, o sistemi di selezione) è preferibile.
• Proprietà e giudizio: dà priorità alla sicurezza e alla qualità; prende decisioni di supporto dei dati sotto pressione temporale.
• Coaching Mindset: sviluppa talenti attraverso feedback, sulla formazione professionale e percorsi di apprendimento strutturati.
• Cliente: Centricità: esigenze anti-presenza; comunicazione proattiva; gestione delle aspettative.
• Il
• Il

• Lavora su linee di prodotto, ingegneria, qualità e vendite per risolvere i problemi.
• Miglioramento continuo: sfida lo status quo; standardizza e condivide le migliori pratiche.

Due miliardi di persone mangiano cibo ogni giorno che è stato prodotto con le attrezzature Bühler. Un miliardo di persone guidano veicoli le cui parti sono state prodotte con le nostre macchine. Bühler mira a bilanciare l'umanità, la natura e l'economia in ogni decisione, in quanto sviluppa soluzioni che sbloccano opportunità di business sostenibili nel settore alimentare, alimentare e della mobilità globale. Ci sforziamo di creare innovazioni per un mondo migliore, con una particolare attenzione alle soluzioni sane, sicure e sostenibili. Pertanto, collaboriamo con clienti, start-up, multinazionali e mondo accademico per accelerare l'impatto insieme.