CSC Team Manager - Core Lab — Roche

Descrizione completa

A Roche puoi presentarti come te stesso, abbracciato per le qualità uniche che porti. La nostra cultura incoraggia l'espressione personale, il dialogo aperto e i legami genuini, dove siete valorizzati, accettati e rispettati per chi siete, permettendovi di prosperare sia personalmente che professionalmente. Questo è il modo in cui vogliamo prevenire, fermare e curare le malattie e garantire che tutti abbiano accesso alla salute oggi e per le generazioni a venire. Unisciti a Roche, dove ogni voce conta.

La posizione Centro assistenza clienti, Team Manager - Core Lab Un futuro più sano. È ciò che ci spinge a innovare. Per avanzare continuamente la scienza e garantire che tutti abbiano accesso alla salute di cui hanno bisogno oggi e per le generazioni a venire. Creare un mondo in cui tutti abbiamo più tempo con le persone che amiamo. Questo è ciò che ci rende Roche.

Roche Support Network offre un'opportunità emozionante per le persone che sono appassionati di problem solving. In qualità di azienda sanitaria focalizzata sulla ricerca, Roche è dedicata alla scoperta, allo sviluppo e alla fornitura di prodotti diagnostici e terapeutici innovativi. Con un impegno per lo sviluppo dei dipendenti e un ambiente di lavoro che valorizza il rispetto e l'empowerment, Roche offre interessanti prospettive di carriera per coloro che cercano di avere un impatto significativo sulla cura dei pazienti.

L'opportunità

Condurrai un team dinamico di specialisti e consulenti tecnici remoti all'interno del Customer Support Center (CSC), fornendo una comunicazione chiara, una guida strategica e un supporto per il processo decisionale. Il vostro focus sarà sullo sviluppo di un team altamente qualificato che offre un supporto remoto eccezionale per i prodotti di laboratorio core Roche. Agendo come coach, aumenterai l'acuma aziendale dei membri del team, il pensiero strategico e la collaborazione promuovendo la crescita nelle loro mentalità, conoscenze e abilità. Come catalizzatore per l'innovazione, si guida cambiamento positivo rimuovendo ostacoli, costruendo forti connessioni, e garantendo l'allineamento tra la visione dell'organizzazione e le operazioni quotidiane. Contribuirai alla creazione di un ambiente inclusivo in cui i membri del team si sentiranno in grado di portare i loro se stessi autentici a lavorare perseguendo la crescita sia personale che professionale. Il successo di questo ruolo è dimostrato coltivando una cultura ad alte prestazioni con una forte reputazione che attira, sviluppa e ispira il talento superiore.

Come Customer Support Center, Team Manager - Core Lab , Lei

• Riconoscere, reclutare e mantenere membri del team altamente performanti
• Potenziare le persone con responsabilità durante la costruzione della cultura del team
• Creare un ambiente inclusivo e accogliente tenendo conto della Diversità & Inclusione all'interno del proprio team promuovendo attivamente e includendo le discussioni sulle persone
• Comunicare chiaramente le aspettative e valutare le prestazioni
• Allenatore, Sviluppare, Crescere singoli collaboratori e leader tecnici
• Condurre e contribuire a importanti iniziative strategiche organizzative che spingono il miglioramento continuo
• Guidare le prestazioni del team per raggiungere gli indicatori chiave delle prestazioni
• Gestione delle funzioni operative e amministrative chiave
• Crea valore servendo come un condotto chiave tra l'organizzazione Roche e i nostri clienti per risoluzione di problemi complessi, pianificazione strategica e recensioni aziendali
• Costruire e mantenere relazioni forti con gli stakeholder locali e globali di alto valore, tra cui Field Support/Implementazione Leadership, Marketing, Istruzione Commerciale, Vendite, Qualità Post Market, Fornitura Commerciale/Ricaricamento e Supporto Globale dei Clienti
• Costruire e mantenere relazioni forti con i fornitori di soluzioni di terze parti
• Assicurare l'adesione del team a Roche Quality System
• Approva il lancio del prodotto su comitati funzionali incrociati per garantire la funzionalità
• Fornire feedback a valore aggiunto per influenzare le soluzioni future per un mercato dinamico
• Collabora con Workforce Management per pianificare, eseguire e regolare i modelli di personale in base alle previsioni e ai volumi
• Tradurre la visione globale e locale in obiettivi SMART che un team potenziato può eseguire
• Cercare miglioramenti a driv