Service Team Manager, Sequencing — Roche

Descrizione completa

A Roche potete presentarvi come voi stessi, abbracciati per le qualità uniche che portate. La nostra cultura incoraggia l'espressione personale, il dialogo aperto e i legami genuini, dove siete valorizzati, accettati e rispettati per chi siete, permettendovi di prosperare sia personalmente che professionalmente. Questo è il modo in cui vogliamo prevenire, fermare e curare le malattie e garantire che tutti abbiano accesso alla salute oggi e per le generazioni a venire. Unisciti a Roche, dove ogni voce conta.

La posizione Un futuro più sano. È ciò che ci spinge a innovare. Per avanzare continuamente la scienza e garantire che tutti abbiano accesso alla salute di cui hanno bisogno oggi e per le generazioni a venire. Creare un mondo in cui tutti abbiamo più tempo con le persone che amiamo. Questo è ciò che ci rende Roche.

L'opportunità

Il team di assistenza ServiceTeam Manager - Sequencing and Life Sciences risiede all'interno della Roche Support Network (RSN). Questa persona gestisce il coordinamento del personale tecnico e di supporto responsabile per l'installazione, l'implementazione, la riparazione e la manutenzione, e la valutazione, secondo le necessità. Gestisce il team per soddisfare le metriche di performance chiave e gli obiettivi di gestione delle spese.

Questo è un ruolo basato sul campo. Si può risiedere ovunque negli Stati Uniti e dovrebbe essere entro 50 miglia di un importante aeroporto metropolitano.

Responsabilità

• Team Management: Lead, coach e sviluppare un team di supporto distribuito a livello nazionale, supervisionando tutte le funzioni HR tra cui la gestione delle prestazioni, lo sviluppo della carriera e il personale.
• Stakeholder Alignment: Collabora con colleghi e leadership esecutiva in aree funzionali per allineare le operazioni regionali con obiettivi organizzativi più ampi e strategie di business unit.
• Esecuzione Operativa: assegna strategicamente risorse e incarichi delegati per garantire il completamento tempestivo di risoluzione dei problemi, installazioni, riparazioni, manutenzione preventiva e aggiornamenti di ingegneria.
• Supervisione strategica: sviluppare ed eseguire politiche operative con impatto a livello aziendale; guidare miglioramenti continui dei processi aziendali e iniziative di "customer playbook".
• Escalation tecnico: comunicazione ponte tra clienti, staff del settore e specialisti del design per risolvere problemi tecnici complessi e supportare i lancio di prodotti di successo.
• Responsabilità finanziaria e dati: Mantenere la responsabilità fiscale per i bilanci delle spese regionali, monitorando le metriche delle prestazioni, l'utilizzo della manodopera e l'attività dipartimentale.
• Proprietario del cliente: Servire come primo sostenitore per la soddisfazione del cliente, consentendo ai membri del team di prendere possesso di conti assegnati e risoluzioni di servizio critiche.
• Compliance & Quality: Garantire una stretta adesione all'etica aziendale, agli standard di conformità e ai sistemi di qualità attraverso azioni quotidiane e rigorosi controlli record.
• Mobilità: Mantenere un alto livello di presenza sul campo con requisiti di viaggio fino al 50%.

Chi sei?

• Laurea in tecnologia medica, tecnologia dell'informazione, informatica, chimica, biologia o laboratorio clinico, o equivalente istruzione e lavoro
• Oltre 2 anni di esperienza in laboratorio clinico, ambiente sanitario o industria diagnostica
• 1 anno di precedente esperienza di gestione o supervisione, o equivalente capacità di leadership dimostrate

Preferiti

• Capacità di apprendere linee di prodotti Roche, attrezzature, prodotti e/o sistemi
• Efficace capacità di comunicazione scritta/verbale
• Efficace capacità di servizio al cliente, che includono un atteggiamento positivo, l'interazione del cliente utile e la manutenzione dei rapporti di cliente in corso
• Capacità di leadership, motivazione e gestione del tempo
• 5 anni di esperienza di installazione, e valutazione di laboratorio complesso, prodotti IT, apparecchiature diagnostiche mediche, reagenti e/o sistemi
• 1- 3 anni di esperienza di gestione o di supervisione precedente, o abilità di leadership dimostrate

Informazioni aggiuntive

• Questo e' un ruolo basato sul campo. Le prestazioni di trasferimento non sono ammissibili per questo posto di lavoro
• L'auto aziendale è fornita di questo ruolo

L'attesa