General Insurance Complaints SME/Senior — Zurich Insurance Sede Ticino

Descrizione completa

avventura trasformazionale vi aspetta...

Come vanno 5 settimane all’anno, una carriera d’impatto che adorerai davvero, e lavorare per un’organizzazione affidabile che potenzia il benessere e sta accelerando il suono della trasformazione digitale come a te?

Come uno dei Forbes 2024 ‘World’s Best Employers’ e ‘World’s Most Admired Companies’ di Fortune per il 2025, Zurigo

• leader nel settore assicurativo
• è in un viaggio verso un futuro più luminoso... Un futuro più luminoso per voi
• focalizzato sulla vostra carriera, il vostro benessere, e la vostra comunità
• così come i nostri clienti e il pianeta.

Questa entusiasmante avventura porterà un impatto positivo verso la nostra visione per essere l’insurrezione digitale leader dell’Australia. Quindi, se vuoi far parte di un'organizzazione globale guidata da valori, dove sta accadendo la crescita reale e la trasformazione, insieme al nostro track record di fare una vera differenza di fare continuamente passi verso un futuro sostenibile per il nostro popolo, clienti, comunità e il nostro pianeta...read on!

Creiamo un futuro più luminoso insieme, facciamo la differenza

E' importante sapere cosa fai. A Zurigo, non copriamo, ci interessa.

Sei un esperto di General Insurance Complaints che prospera a modellare migliori risultati del cliente e portare la migliore pratica alla vita? Questa è un'occasione unica per dare un impatto significativo su Home, Contents e Motor Insurance, lavorando in un ambiente guidato da progetti in cui la vostra competenza tecnica aiuterà ad elevare come Zurigo identifica, gestisce e risolve i reclami.

Come nostro General Insurance Complaints Oggetto Matter Expert, svolgerai un ruolo fondamentale nel rafforzare la capacità di gestione dei reclami di Zurigo, sostenendo la conformità normativa e incorporando pratiche coerenti, eque e customer-centric in tutta l'organizzazione.

Potrai fornire una guida strategica, consulenza tecnica e supporto di implementazione attraverso i quadri di reclami, con una forte attenzione su RG271 e il Codice di Pratica di Assicurazione Generale. Collaborando a stretto contatto con gli stakeholder aziendali e i leader del team, aiuterai a progettare, migliorare e integrare processi pratici che supportano il processo decisionale chiaro, la governance forte e i risultati positivi per i clienti.

Le tue responsabilità chiave includono

• Agire come il General Insurance Complaints PMI attraverso Home, Contenuti e Motore, fornendo una guida esperta su RG271, GICOP, ICA e requisiti normativi rilevanti.

• Fornire input tecnici e supervisione su reclami complessi, ad alto rischio ed escalati, tra cui le questioni sollevate con il Consiglio, CEO o Executive.

• Condurre l'implementazione del progetto end-to-end, assicurando che le modifiche ai processi di gestione dei reclami siano effettivamente incorporate tra le squadre.

• Progettare, redigere e implementare quadri di reclamo, guide di processo, SOP e materiali di supporto per rafforzare la coerenza e la governance.

• Sviluppare e fornire iniziative di formazione, coaching e capacità di sollevamento per le squadre di front-line e risoluzione delle controversie.

• Partner con stakeholder, senior leader e gruppi di lavoro per allineare le pratiche di gestione dei reclami, identificare i rischi e guidare il miglioramento continuo.

• Verifica qualità casi IDR, fornire coaching e preparare presentazioni scritte o recensioni indipendenti dove richiesto.

Importante per il vostro successo - Sblocca il vostro potenziale

• Esperienza generale di assicurazione in casa, contenuti e motore

• RG271, GICOP, ICA e conoscenza della conformità

• reclami complessi e esperienza di governance

• Consegna del progetto e cambiamento di incorporazione

• Capacità di PMI fidate

• Analitico/radice competenze

• Comunicazione esecutiva, corrispondenza dei clienti e capacità di formazione

Da un po'. Zurigo è qui per sostenervi

Ci sono tanti motivi per cui Zurigo è un ottimo posto per essere e la scelta giusta per voi, ma qui ci sono solo alcuni.

• 5 settimane di congedo all'anno per il personale permanente attraverso la nostra iniziativa di congedo Z, così come 15 giorni di congedo personale/carer (come diamo il potere alle nostre persone di gestire il proprio benessere), oltre l'accesso alla Famiglia Care (parentale)

• Sistema di lavoro ibrido - ufficio 3 giorni e WFH 2 giorni p/w standard per i dipendenti FT

• Programmi di accesso per rimanere sano e sentirsi più sano con la ricezione di un pagamento di benessere AUD$500 all'anno, più un nuovo e-voucher di avviamento AUD$295 per la vostra configurazione WFH (lavoro flessibile - lavoro ibrido), e altri grandi vantaggi attraverso il nostro portale Shine

• Crescere, e prosperare nella vostra carriera (supportiamo e incoraggiamo) con programmi di formazione vincenti premio. Poiché la nostra forza è la nostra gente e apprezziamo la vostra individualità

• Lavorare con team globali, diversi e inclusivi
• Esplora le tue passioni, l'innovazione del carburante, l'equità di guida, collabora e fa una differenza positiva oltre il tuo ruolo

• Opportunità di mobilità globale in oltre 200 paesi in tutto il mondo

• Volontariato e lavoro nei nostri uffici di valutazione Green Star all'avanguardia (quando sei in ufficio) e vestire per la tua giornata

• Pianifichiamo un albero per ogni nuovo dipendente

• Per non parlare dei nostri diversi datori di lavoro di premi di scelta / assegnazioni – WGEA; lavoro inclusivo per la famiglia; datore di lavoro Gold AWEI, Pride nella diversità... per citarne alcuni.

Potremmo andare avanti, ma il punto principale è che Zurigo è un ottimo posto per essere, dove si può veramente appartenere, essere te stesso, avere equilibrio lavoro / vita, e prosperare in un ambiente di supporto.

Zurigo è un datore di lavoro pari opportunità. Ci impegniamo a garantire che il nostro processo di reclutamento sia equo e accessibile a tutti i candidati. Se avete bisogno di alloggi speciali per partecipare al nostro processo di reclutamento, vi invitiamo a farci sapere al momento della vostra applicazione.

Quindi, se si vuole venire in un'avventura che costruirà un futuro più luminoso insieme, e sentire un senso di insieme, allora si prega di applicare oggi per iniziare la vostra avventura!