GCS Molecular Lab Specialist — Roche

Descrizione completa

A Roche potete presentarvi come voi stessi, abbracciati per le qualità uniche che portate. La nostra cultura incoraggia l'espressione personale, il dialogo aperto e i legami genuini, dove siete valorizzati, accettati e rispettati per chi siete, permettendovi di prosperare sia personalmente che professionalmente. Questo è il modo in cui vogliamo prevenire, fermare e curare le malattie e garantire che tutti abbiano accesso alla salute oggi e per le generazioni a venire. Unisciti a Roche, dove ogni voce conta. La posizione Specialista di supporto e formazione Per il nostro dipartimento Global Customer Support (GCS), stiamo cercando uno specialista di supporto e formazione per la nostra famiglia di prodotti diagnostici molecolari x800. GCS è responsabile dei servizi tecnici della Divisione Diagnostica Roche. Il nostro team di oltre 500 collaboratori a livello globale fornisce supporto, formazione e informazioni ai rappresentanti del servizio e del supporto locale e regionale. In questa posizione versatile, sarete responsabili delle seguenti attività principali:

• Mantenere e aggiornare un pool di conoscenze specifiche del prodotto
• Offrire 2 ° livello di supporto per le affiliate e le regioni per ridurre al minimo i tempi di fermo del sistema
• Scrivere documentazione di supporto, informazioni relative al servizio e mantenere le procedure di manutenzione
• Definire e aderire a concetti di formazione e supporto
• Eseguire e sostenere la formazione per i clienti finali, supporto di primo livello, formatori regionali e personale globale
• Contribuire allo sviluppo e alla manutenzione delle metodologie di formazione
• Assistere nel supporto in loco per attività di servizio locale e regionale, tra cui riparazioni complesse, applicazioni, modifiche e prime installazioni
• Contribuire alla risoluzione dei problemi del cliente con correzioni e soluzioni rapide
• Facilita il trasferimento di conoscenze dal produttore o R&D per fornire una conoscenza completa del sistema
• Responsabile per sottoprocessi quali l'apprendimento digitale e la documentazione di formazione Ulteriori compiti includono:
• Contribuire alla certificazione dei formatori globali e regionali
• Iniziative di sostegno e di forte cooperazione con i rappresentanti regionali
• Assistere nella formazione professionale di formatori globali e regionali certificati
• Creare informazioni di lancio rilevanti per nuovi prodotti e supporto pre-lancio e programmi di monitoraggio post-lancio
• Creare, rivedere e mantenere contenuti di formazione e documentazione per allenamenti orientati al lavoro e sistemi dedicati
• Valutare la necessità di notifiche di affiliazione e scrivere, pubblicare e mantenere le notifiche
• Contribuisci alla creazione di documentazione preliminare e FAQ per la preparazione del lancio Chi sei: Si prospera in un ambiente che consente di interagire con le persone a livello internazionale e attraverso le funzioni. Siete orientati al cliente, orientati al servizio, e possiedono le seguenti qualifiche:
• Laurea universitaria (FH, Università) in ingegneria o equivalente formazione professionale o esperienza
• Forte capacità analitiche ed essere in grado di essere focalizzato sul cliente e lavorare in un ambiente internazionale
• Interculturale, buona comunicazione e competenze didattiche
• Forte capacità di gestione interpersonale e degli stakeholder, tra cui un approccio focalizzato sul cliente, e competenze di teamwork e collaborazione altamente efficaci
• Capacità di affrontare i problemi da un flusso di lavoro / prospettiva olistica
• Capacità di cogliere rapidamente argomenti complessi
• Fluente in inglese, orale e scritta; un'altra lingua è un plus
• Supporto esperienza HW/SW, cobas® 6800/8800 Systems, cobas® 5800 Systems è un plus
• Regionale / Affiliato L'esperienza di supporto è un plus
• L'esperienza Trainer è un plus
• Capacità e disponibilità a viaggiare fino al 30% del tempo Se sei un individuo motivato e collaborativo appassionato di guidare il successo e promuovere la collaborazione interfunzionale, ti invitiamo a richiedere questa eccitante opportunità. Chi siamo Un futuro più sano ci spinge a innovare. Insieme, più di 100’000 dipendenti in tutto il mondo sono dedicati alla scienza avanzata, assicurando che tutti abbiano accesso alla salute oggi e per le generazioni a venire. I nostri sforzi si traducono in