Field Service Technician-HST — Sulzer

Descrizione completa

Sulzer è una società di ingegneria leader con un patrimonio orgoglioso di innovazione. Unisciti al nostro team globale per accrescere le tue competenze e sviluppare soluzioni innovative che consentano una società prospera e più sostenibile. Informazioni sul ruolo Sintesi del lavoro Il Service Center Manager è responsabile della supervisione di un team di professionisti tecnici nella fornitura di assistenza tecnica di campo ai clienti. Questo ruolo garantisce l'effettiva esecuzione delle operazioni di servizio, risolve complesse questioni tecniche e mantiene alti livelli di soddisfazione del cliente. Il manager svolge un ruolo chiave nell'impostazione degli obiettivi del team, nella gestione delle prestazioni e nel rispetto degli standard di servizio. Questo profilo di lavoro è destinato a People Managers di 4+ junior a ruoli esperti. Sommario: Responsabile per le attività di conduzione nel nostro servizio di garanzia e assistenza. Funzioni essenziali:

• Assistere la nostra base clienti, inclusi i nostri rappresentanti, distributori e centri di assistenza autorizzati con il loro servizio e le esigenze tecniche
• Leads campo iniziale problemi di tiro e expedites supporto tecnico e ingegneristico secondo necessità
• Assicurare la soddisfazione e la lealtà del cliente consultando, assistendo e risolvendo richieste, richieste e reclami, sia verbalmente che per iscritto
• Maniglie in entrata chiamate in modo efficace ed efficiente attraverso l'uso del servizio clienti proattivo e hanno la conoscenza e la capacità di gestire le chiamate generali di inchiesta, così come le chiamate tecniche
• Esibizioni forti competenze interpersonali, è positivo, piacevole, rispettoso e focalizzato sul cliente
• Crea un'esperienza soddisfacente per il cliente utilizzando tecniche di servizio clienti professionali, personalizzando e concentrandosi sull'aggiunta di valore
• Risolvere domande / preoccupazioni in modo efficiente ed efficace
• Avvia le autorizzazioni di restituzione e crea il file cliente
• Rende determinazioni di garanzia in base alle valutazioni effettuate da report di valutazione in-house e outsourced del centro assistenza autorizzato
• Resoconti di log alle unità di produzione per le richieste di garanzia di ricarica posteriore
• Spedizioni di servizio e di garanzia tramite il sistema fino al completamento
• Segui procedure di qualità secondo ISO 9001.
• Obblighi di sicurezza:
• Tutti i dipendenti capiscono e sono in grado di spiegare la struttura e gli obiettivi del SBP.
• Tutti i dipendenti seguono le regole di sicurezza.
• Tutti i dipendenti hanno "il diritto e il dovere di intervenire" nel caso in cui una preoccupazione di sicurezza diventa evidente. Inoltre, l'accettazione di un intervento dovrebbe essere accettata in modo positivo in quanto avrebbe potuto evitare un incidente.
• Tutti i dipendenti sono tenuti a rispettare tutte le istruzioni di lavoro, le politiche e i segni o le istruzioni postate per quanto riguarda la sicurezza, compreso ma non limitato al corretto uso del DPI richiesto in ogni momento. Responsabilità secondarie:

· Risolve i reclami dei clienti · Esegui altre funzioni assegnate Responsabilità di vigilanza: · Nessuno Qualifiche: · Grado universitario preferito o uguale esperienza di lavoro · 5 anni esperienza di servizio clienti · Forte competenze informatiche tra cui ma non limitata a Windows XP / Microsoft Office / Utilizzo di Web · Capacità organizzative superiori · In grado di multi-task, tenere a orari e scadenze · Capacità di lavorare in modo indipendente ed essere team focalizzato · Sfondo meccanico in attrezzature rotanti un plus Requisiti fisici: · Sollevamento fino a 25 libbre · Tipologia Cosa ti offriamo

• Tempo a pagamento competitivo
• 12 Vacanze a pagamento aziendali all'anno
• Programma bonus annuale
• Vantaggi medici, dentali e di visione completi
• Azienda pagata a breve termine e disabilità a lungo termine, assicurazione sulla vita a pagamento
• 6% 401K o Roth Company Match con gilet immediato
• Contributo della sicurezza del pensionamento a carico della società a seguito di 1 anno di lavoro
• Rimborso di iscrizione/Assistenza educativa
• Rimborso di palestra trimestrale Sulzer è un datore di lavoro pari opportunità. Crediamo nella forza di una forza lavoro diversificata e ci impegniamo ad offrire un ambiente di lavoro inclusivo. Siamo orgogliosi di essere riconosciuti come Top Employer 2026 in