Patient Care Country Expert MEA — Roche

Descrizione completa

A Roche puoi apparire come te stesso, abbracciato per le qualità uniche che porti. La nostra cultura incoraggia l'espressione personale, il dialogo aperto e i legami genuini, dove siete valorizzati, accettati e rispettati per chi siete, permettendovi di prosperare sia personalmente che professionalmente. Questo è il modo in cui vogliamo prevenire, fermare e curare le malattie e garantire che tutti abbiano accesso alla salute oggi e per le generazioni a venire. Unisciti a Roche, dove ogni voce conta. La posizione La missione dell'esperto del paese di cura del paziente è quella di offrire un'esperienza senza soluzione di continuità e positiva per i clienti attraverso più canali di comunicazione. Dedicato a risolvere in modo efficiente le richieste e gli incidenti dei servizi, il Consulente di Assistenza Paziente garantisce una corretta classificazione, assegnazione, tracciamento, documentazione e follow-up per garantire una risoluzione soddisfacente. Guidando la soddisfazione del cliente attraverso i principali indicatori di performance, il paziente Care Country Expert supporta il leader con i team interni ed esterni per offrire un supporto tecnico e medico robusto, gestisce eventi avversi e reclami di prodotto con un servizio clienti di alta qualità e aderisce alle linee guida organizzative, client e normative. Impegnato allo sviluppo continuo attraverso la formazione, gli strumenti e le risorse necessarie, l'esperto del paese di cura del paziente fornisce costantemente valore al team, operando con una prospettiva globale e sfruttando le migliori pratiche. L'esperto per la cura del paziente sta segnalando al responsabile del team di assistenza clienti o altro responsabile dell'assistenza clienti ed è responsabile del supporto tecnico, analitico e operativo dell'area e del coordinamento degli argomenti relativi al paese. Poteva aiutare il leader nella gestione delle persone compiti quotidiani e assumere funzioni vice in caso di assenza leader. Inoltre sta fornendo un'eccellente assistenza clienti in prima linea attraverso una varietà di canali e tecnologie a pazienti e clienti relativi a Prodotti e Soluzioni Digitali commercializzati da Roche, comprendendo le loro esigenze e seguendo tutti i sistemi e le procedure stabilite. Capacità di contabilità chiave:

• Leadership e Team Support
• Fornire feedback costruttivi e coaching su problemi tecnici e comportamentali in collaborazione con il leader del consulente o Fornitore Operazioni Manager;
• Ispirare e motivare il team guidando per esempio;
• Sostenere i leader in materia di qualità e preparazione di audit;
• Assistere nel processo di reclutamento, compresa l'intervista e la selezione iniziale dei candidati con People & Culture (P&C);
• Sostenere attivamente i leader in specifici argomenti relativi al paese, tra cui riunioni di paese, implementazione dei processi operativi e distribuzione dei compiti tra i consulenti;
• In assenza del leader, garantire l'efficiente funzionamento delle operazioni quotidiane;
• Comunicare argomenti operativi al team e fornire i necessari follow-up;
• Gestisci i compiti del team amministrativo come richieste di vacanza e assenze.
• Competenza Paese-Specifico
• Agire come primo punto di contatto per le domande specifiche del paese, aumentando le richieste ai leader quando necessario;
• Monitorare e analizzare i KPI, assicurando che le procedure di campagna siano correttamente applicate e identificare le esigenze di formazione;
• Fornire formazione su argomenti e procedure specifiche del paese a nuovi consulenti, e offrire formazione di aggiornamento secondo le necessità;
• Mantenere e aggiornare la base di conoscenza su argomenti relativi al paese, informare i consulenti di conseguenza;
• Assumere la proprietà di adattare i processi globali ai mercati locali rimanendo aggiornati con cambiamenti di regolamenti e quadri legali;
• Propondere attivamente miglioramenti ai flussi di lavoro esistenti basati su conoscenze e approfondimenti specifici per il paese.
• Interazione del cliente e supporto
• Mantenere le interazioni dei clienti escalate e fornire soluzioni esemplari;
• Rivolgersi a complesse richieste tecniche e orientate al marketing tramite telefono e per iscritto;
• Denunce di processo in allineamento con le linee guida di qualità interna e le disposizioni regolamentari;
• Lavorare con oggetti a flusso di lavoro in entrata e gestire personalizzati