P&C Experience & Process Consultant — Roche

Descrizione completa

A Roche potete presentarvi come voi stessi, abbracciati per le qualità uniche che portate. La nostra cultura incoraggia l'espressione personale, il dialogo aperto e i legami genuini, dove siete valorizzati, accettati e rispettati per chi siete, permettendovi di prosperare sia personalmente che professionalmente. Questo è il modo in cui vogliamo prevenire, fermare e curare le malattie e garantire che tutti abbiano accesso alla salute oggi e per le generazioni a venire. Unisciti a Roche, dove ogni voce conta.

La posizione L'opportunità Il consulente di customer experience di P&C svolge un ruolo di integratore potente all'interno dell'organizzazione, fornendo consulenza esperta sulla progettazione e l'eccellenza dei processi. Questo ruolo fondamentale funziona con una visione olistica, forgiando connessioni tra i capitoli e i team Cx AoP, mentre guida l'eccellenza di processo end-to-end attraverso una lente centrica del cliente. La posizione richiede competenze Cx profonde e una mentalità di miglioramento continuo responsabile per la guida di complesse iniziative globali in tutta l'impresa. Richiede il pensiero di sistemi a livello aziendale e le competenze di influenza di livello superiore necessarie per sfidare lo status quo. In definitiva, questa posizione gioca un ruolo altamente influente nel rimodellare i processi e le esperienze, garantendo che siano ottimali per i nostri clienti e internamente efficienti.

• Consulenza esperta in iniziative di Cx olistiche con tutti i capitoli/parti di P&C, guidando la mappatura dei viaggi dei clienti e collaborando in capitoli sulle opportunità identificate.
• Leader nella gestione del processo end-to-end integrando persone, processi e dati per supportare la disponibilità organizzativa per i miglioramenti dell'efficienza e dell'intelligenza artificiale.
• Guidare progetti Cx di media complessità attraverso i capitoli P&C, assumendo il ruolo di leader WPT, assemblando risorse e portando avanti il lavoro passato.
• Servire come facilitatore neutrale attraverso i capitoli P&C per consentire ai team di navigare le richieste di gestione del progetto e la complessità interfunzionale.
• Rappresentando Voice of the Customer tramite il rilevamento e il collegamento di informazioni con i gruppi di clienti, stabilendo collegamenti tra i team di Capitoli & AoP.
• Collaborare con i team di tecnologia e dati per identificare come l'AI e le soluzioni emergenti possono migliorare l'esperienza del cliente e l'efficienza operativa.
• Soggiornando informato su Cx, l'eccellenza del processo e le migliori pratiche di miglioramento continuo per sfruttare le conoscenze esistenti e il feedback dei clienti nei compiti quotidiani.

Chi sei

• 8+ anni di esperienza relativa in Customer Experience, miglioramento continuo o relativi campi (laurea di laurea richiesto; grado avanzato un plus).
• Esperienza comprovata nell'esperienza del cliente, nella mappatura dei viaggi, nella progettazione dei processi, nell'implementazione e nelle metodologie di miglioramento continuo nelle grandi organizzazioni globali.
• Leadership, l'influenza audace e le capacità proattive di gestione delle relazioni con gli stakeholder con l'esperienza interfunzionale all'interno di P&C.
• Pensatore di sistemi creativo e aziendale che agisce come un connettore neutro, integratore e facilitatore tra i gruppi di stakeholder.
• Proficiente nella gestione dei cambiamenti, risoluzione dei problemi, ascolto attivo e bilanciamento degli obiettivi a breve e a lungo termine, dimostrando una mentalità di crescita.
• Forte capacità di comunicazione in inglese (scritto e parlato) con la capacità di lavorare regolarmente in fusi orari
• Demonstrated People & Culture Capabilities: Diagnose to deliver, Stakeholder partnership, Digital & data acumen, Business acum.

In Exchange ti forniamo

• Opportunità di sviluppo: Roche è ricca di risorse di apprendimento. Forniamo costanti opportunità di sviluppo, corsi di lingua gratuita e formazione, la possibilità di incarichi internazionali, cambiamenti di posizione interna e la possibilità di modellare la propria carriera.
• Vantaggi eccellenti: pacchetto stipendio competitivo e caffetteria, bonus annuale, servizi medici privati, programma di assistenza ai dipendenti, tutto è possibile spostare lo sportpass, coaching / mentoring opportunità, programma amico, team building, festa.
• Flessibilità: Supportiamo anche la flessibilità per aiutarti a trovare il tuo equilibrio. Home