Impiegato Front Office

Panoramica

Descrizione Come parte delle nostre operazioni in espansione a Zurigo, cerchiamo un professionista dedicato e orientato al cliente per unirsi al nostro Team Front Office nell'area di Dunning & Collection.

Questo ruolo offre l'opportunità di contribuire alla gestione del credito mentre si assicura un'interazione di alta qualità con i clienti.

## Mansioni - Rispondere alle chiamate in entrata e condurre chiamate in uscita con i clienti riguardanti saldi in sospeso, accordi di pagamento e questioni relative agli account - Gestire la corrispondenza scritta con i clienti relativa ai casi di dunning e collection - Gestire autonomamente i casi di dunning e collection in conformità con le linee guida interne e i requisiti legali - Identificare e negoziare soluzioni individuali di pagamento con i clienti mantenendo uno stile di comunicazione professionale e orientato alla soluzione - Supportare e coordinare con i partner esterni di collection riguardo ai mandati di collection e i dossier individuali dei clienti - Assicurare una documentazione accurata e l'amministrazione dei casi di collection e dei processi interni - Eseguire compiti amministrativi e di back office relativi alla gestione dei casi e delle attività di collection - Escalare casi complessi o sensibili al dipartimento appropriato quando necessario - Collaborare strettamente con i dipartimenti interni come Underwriting, Operations e Finance - Supportare miglioramenti di processo, progetti e ottimizzazioni operative all'interno del dipartimento ## Requisiti - Diploma di apprendistato commerciale (KV) o equivalente - 1–2 anni di esperienza professionale, idealmente in dunning, collections, servizi finanziari o servizio clienti - Esperienza in ruoli che richiedono un'interazione regolare con i clienti per telefono (comunicazione in entrata e in uscita) - Esperienza con prodotti finanziari è considerata un vantaggio - Affinità per i numeri, accuratezza e forte attenzione ai dettagli - Buona conoscenza di MS Office e capacità di apprendere e lavorare rapidamente con diversi sistemi IT - Forti capacità di comunicazione e negoziazione, particolarmente in situazioni di clienti sfidanti - Lingue: tedesco / svizzero (scritto e parlato) e francese (scritto e parlato) sono obbligatori; italiano è un vantaggio; lingue aggiuntive sono benvenute ## Soft Skills - Come primo punto di contatto con i clienti in questioni finanziarie sensibili, le seguenti soft skills sono necessarie: resilienza, pazienza, empatia, forti capacità di comunicazione, orientamento al cliente e capacità di lavorare in team