Employee Experience Operations Travel & Expense Specialist (Mandarin Speaker) — Roche

Descrizione completa

A Roche potete presentarvi come voi stessi, abbracciati per le qualità uniche che portate. La nostra cultura incoraggia l'espressione personale, il dialogo aperto e i legami genuini, dove siete valorizzati, accettati e rispettati per chi siete, permettendovi di prosperare sia personalmente che professionalmente. Questo è il modo in cui vogliamo prevenire, fermare e curare le malattie e garantire che tutti abbiano accesso alla salute oggi e per le generazioni a venire. Unisciti a Roche, dove ogni voce conta.

La posizione L'Employee Experience Operations Travel & Expense Specialist nell'ambito del dipartimento Global Customer Experience (GCX) manterrà e sosterrà le attività quotidiane del Travel and Entertainment associate a Roche. Questo ruolo è previsto per offrire un alto livello di servizio al cliente in quanto questo è il primo punto di contatto per i nostri clienti interni.

In qualità di membro del team di Roche Services Solutions - Global Customer Experience Department sarai responsabile della fornitura di assistenza clienti agli affiliati Roche nelle relazioni con l'applicazione Travel & Expense (SAP Concur). Seguirete le istruzioni nel modo tempestivo della sezione Cluster Lead e i contatti chiave per quanto riguarda il coordinamento quotidiano del lavoro. Contribuirai continuamente al miglioramento delle prestazioni di Roche Services Solutions.

L'opportunità

• Fornire il supporto clienti eccezionale – Servire come primo punto di contatto per le richieste di viaggio e spesa (SAP Concur) via telefono, chat dal vivo e ServiceNow, fornendo il supporto tempestivo, preciso e orientato al cliente.
• Gestire le operazioni di viaggio e di spesa – Eseguire l'amministrazione quotidiana del sistema SAP Concur, risolvere i problemi dell'utente, le richieste di accesso ai processi e garantire la consegna dei servizi soddisfa le SLA e i KPI consolidati.
• Risoluzione dei problemi di trasmissione e miglioramento continuo – Indagare e risolvere problemi di sistema di primo livello, mantenere la documentazione accurata, monitorare le prestazioni del sistema e identificare le opportunità per migliorare i processi e l'esperienza degli utenti.
• Collaborate Across Global Teams – Collaborate a stretto contatto con team interfunzionali, tra cui T&E Compliance e Concur Technical Support, per garantire una risoluzione efficiente dei problemi e una consegna senza soluzione di continuità dei servizi.
• Support Business Excellence – Offrire formazione agli utenti finali, preparare report operativi, contribuire alla gestione della conoscenza e partecipare attivamente a nuove iniziative per migliorare i servizi e le operazioni di Travel & Expense.

Chi sei

• Hai una laurea in finanza, informatica, amministrazione aziendale o soggetto economico è auspicabile
• 1-3 anni di esperienza in T&E System Support
• Comunicare efficacemente sia verbalmente che scritto in inglese e mandarino (per sostenere la controparte cinese). Ulteriori competenze linguistiche è un plus.
• Dimostrare forti competenze di servizio al cliente tra cui tempestività, e follow-up
• Collaborativo e orientato al team; si ha la capacità di lavorare con team cross funzionale con culture diverse
• Familiare con strumenti di biglietteria - ServiceNow, buone capacità numeriche e analitiche con una forte attenzione ai dettagli
• Reagire a problemi veloci e facili e in modo appropriato e comportamento
• Capacità di lavorare in un ambiente veloce
• Esperienza e conoscenza del software di reporting delle spese, preferibilmente Concur e in Servizio condiviso o Centro assistenza clienti in una funzione di supporto è un plus

Chi siamo Un futuro più sano ci spinge a innovare. Insieme, più di 100’000 dipendenti in tutto il mondo sono dedicati alla scienza avanzata, assicurando che tutti abbiano accesso alla salute oggi e per le generazioni a venire. I nostri sforzi portano a più di 26 milioni di persone trattate con i nostri farmaci e oltre 30 miliardi di test condotti utilizzando i nostri prodotti Diagnostici. Potenziamo l'un l'altro per esplorare nuove possibilità, promuovere la creatività e mantenere le nostre ambizioni elevate, in modo da poter fornire soluzioni sanitarie che cambiano la vita che rendono un impatto globale.

Costruiamo un futuro più sano, insieme.

Roche è un datore di lavoro di parità di opportunità.