Employee Backoffice — Cornèr Banca

Descrizione completa

Stiamo cercando un candidato dedicato per unirsi al nostro team di Backoffice a Cornèrcard.

In questo ruolo, si svolgerà un ruolo cruciale nel sostenere il team con compiti amministrativi e garantire il funzionamento regolare del dipartimento.

• Gestire le richieste dei clienti ricevuti via e-mail e corrispondenza scritta in tedesco, francese, italiano e inglese.
• Mantenere, aggiornare e gestire i record dei clienti per i titolari di carte di credito e prepagate, garantendo precisione e completezza dei dati all'interno dei sistemi aziendali.
• Ricevi, analizza e gestisci reclami, richieste e richieste relative alle carte di pagamento.
• Assicurare una gestione tempestiva, accurata e orientata al cliente di tutte le richieste, contribuendo ad un elevato livello di soddisfazione del cliente.
• Completo di procedure interne, standard di qualità e requisiti normativi applicabili.
• Identificare in modo proattivo soluzioni adeguate alle problematiche del cliente e intensificare casi più complessi al reparto competente quando necessario.
• Eseguire attività amministrative e di back-office, compresa la preparazione e il trattamento di rapporti operativi, liste e documentazione.
• Mantenere registri e documentazione accurate dei clienti attraverso i sistemi informativi dell'azienda.

Cosa offriamo?

• Flessibilità nel lavoro da casa e gestione delle ore di lavoro al fine di garantire un sano equilibrio di vita lavorativa
• Numerosi vantaggi e incentivi
• Benessere, attività motivazionali e di team building
• Conoscenza eccellente di Microsoft Office, in particolare Excel (gestione dati, filtri e elaborazione elenco), Word (copie di business) e Outlook (gestione e-mail).
• Forte competenza IT, con la capacità di lavorare in modo efficiente e preciso attraverso più sistemi e applicazioni contemporaneamente.
• Alto livello di precisione, affidabilità e attenzione ai dettagli.
• Forte orientamento del servizio clienti, capacità organizzative e capacità di problem solving.
• Ottimo comando di tedesco, francese, italiano e inglese, sia scritto che parlato.
• Esperienza precedente in un servizio clienti simile, back-office o amministrativo, preferibilmente all'interno del settore dei servizi bancari o finanziari.
• Residente in Ticino o disposto a trasferirsi