Service & Experience Designer — Roche

Descrizione completa

A Roche puoi presentarti come te stesso, abbracciato per le qualità uniche che porti. La nostra cultura incoraggia l'espressione personale, il dialogo aperto e i legami genuini, dove siete valorizzati, accettati e rispettati per chi siete, permettendovi di prosperare sia personalmente che professionalmente. Questo è il modo in cui vogliamo prevenire, fermare e curare le malattie e garantire che tutti abbiano accesso alla salute oggi e per le generazioni a venire. Unisciti a Roche, dove ogni voce conta.

La posizione I benefici di trasferimento non sono disponibili per questa pubblicazione di lavoro.

Riepilogo della posizione: In qualità di Service & Experience Designer all'interno del ABX Core Design Team (Global M&CI Commercial Design, Roche Diagnostics), si svolgerà un ruolo fondamentale nella definizione di come ci impegniamo con i sistemi sanitari, C-suites e decisori sulle offerte diagnostiche su larga scala. ABX (Account-Based Experiences) è un programma commerciale guidato dal design costruito sull'ambiziosa idea di progettare come lavoriamo con i clienti come intenzionalmente come progettiamo i nostri prodotti. Ti unirai a un team piccolo, guidato dal designer, multidisciplinare che riunisce progettisti di servizi, designer UX/UI, marketers e leader di vendita per progettare migliori esperienze di cliente, servizi interni e sistemi per scalare entrambi. Questo è un ruolo pratico e collaborativo in cui si muoverà comodamente tra UX / UI, servizio e progettazione di informazioni per portare la visione ABX alla vita. Potrai applicare le tue capacità di progettazione in una gamma di contesti, dalla raffinazione di disegni visivi per riunioni esecutive alla mappatura dei flussi di lavoro backstage e la co-progettazione di esperienze di bordo con affiliati di paese.

Responsabilità

• Customer Experience Design: Co-creare e affinare le esperienze di customer-facing (materiali dell'evento, punti vendita, design di stand e contenuti digitali) che si allineano con il marchio, gli standard normativi e l'ambizione creativa.
• Service & Process Design: mappa e migliora come gli affiliati offrono ABX nel tempo, progettando flussi di lavoro interni, ruoli di supporto e sistemi di backstage che consentono esperienze di vendita e marketing scalabili e di alta qualità.
• Tool & Interface Design: Formare l'UX/UI di strumenti commerciali (ad esempio, Salesforce, Marketo, dashboard) progettando flussi di utenti che si integrano perfettamente nell'ecosistema più ampio del cliente e dell'esperienza interna.
• Programma & System Design: Contribuisci al design in corso del programma ABX stesso, compresi i servizi globali, esperienze di bordo, toolkit e processi di governance.
• Collaborazione, Facilitation & Strategy Traduzione: Collabora con UX, service e progettisti di comunicazione; facilita workshop e sessioni di co-design con affiliati e team globali; e visualizza processi e sistemi complessi attraverso mappe, diagrammi e prototipi, traducendo la strategia in viaggi, modelli, playbook e immagini.

Chi sei

Sei un professionista curioso, adattabile e collaborativo che è guidato a progettare cose che realmente lavorano all'interno di organizzazioni complesse, guidate dalla scienza. Sei comodo muovendo senza interruzioni tra punti di contatto digitali e non digitali, trattando il design sia come un mestiere che come una strategia. Non c'è bisogno di essere un esperto in ogni disciplina - chiarezza visiva, il desiderio di imparare attraverso i contesti, e un crescente interesse per la facilitazione e la strategia di progettazione più importante. Sei un partner premuroso che è strategico quando necessario, fantasioso quando possibile, e profondamente impegnato nella co-creazione e nella sperimentazione. Se amate passare tra un file Figma, un'impronta di servizio e una conversazione su come un processo globale potrebbe funzionare meglio, questo ruolo è fatto per voi.

• 2-4 anni di esperienza professionale in UX/UI, servizio o progettazione di informazioni.
• Un portafoglio completo che mette in mostra il pensiero dei sistemi, la narrazione e la forte sensibilità visiva.
• La competenza con strumenti standard del settore come Figma, Miro e Adobe Creative Suite.
• Forte collaborazione e eccellenti capacità di comunicazione in inglese per operare efficacemente all'interno di un ambiente di team globale.
• Un desiderio proattivo di gro