Stv. Leiter/in Reception & Reservation (100% | w/m/d) — Hof Weissbad AG

Descrizione completa

Stv. Head/in Reception & Prenotazione in un resort top.

Compiti

• Leadership del team di accoglienza e prenotazione in assenza.
• Prendersi cura degli ospiti e soddisfare i loro desideri.
• Ottimizzazione dei processi e supporto nella gestione dei ricavi.

Competenze

• formazione nel settore alberghiero o turistico o simile.
• Alta disponibilità a fornire servizi e competenze di comunicazione.
• affinità IT e conoscenza dei sistemi alberghieri comuni.

Stv. Head/in Reception & Prenotazione (f/m/d | 100%) D'ora in poi o d'accordo Stiamo cercando persone con passione. Per la loro professione, per la squadra e i nostri ospiti. Come azienda innovativa e di successo, offriamo interessanti condizioni di lavoro in una delle località più belle della Svizzera orientale. Dobbiamo questo successo ai nostri circa 270 dipendenti amichevoli e motivati con un grande spirito di squadra. Questi sono i tuoi compiti

• Si guida il team di ricezione e prenotazione di 8-10 dipendenti in assenza di Chef de Reception.
• Guidare, sostenere e motivare il team di ufficio anteriore in assenza di Chef de Reception.
• Si prende cura dei nostri ospiti personalmente e per telefono e riconoscere i loro desideri e bisogni individuali.
• Siete la persona di contatto calda e cortese alla reception – check-in e check-out.
• Sei responsabile della gestione professionale delle prenotazioni, della corrispondenza degli ospiti e dei compiti amministrativi.
• Elabori feedback e reclami degli ospiti in modo orientato alla soluzione.
• Assicuratevi un processo regolare alla reception e assicuratevi un servizio caloroso per gli ospiti.
• Completate altre attività – voucher, chioschi e prenotazioni da tavolo.
• Ottimizzare i processi esistenti su base continuativa e portare le proprie idee per il miglioramento.
• Assicura una corretta chiusura giornaliera e mensile, nonché la fatturazione.
• L'utente sostiene la gestione dell'Hotel nell'attuazione della Revenue Management in stretta collaborazione con il Revenue Partner Hotel Partner e si assume la responsabilità della Revenue sub-area Yield Management (gestione dei prezzi operativi).

E' quello che vogliamo da te.

• Hai una formazione nel settore alberghiero o turistico o un'esperienza professionale paragonabile in una reception alberghiera nel settore 4*.
• Amate il contatto con gli ospiti, sono comunicativi e rimangono sempre affascinanti.
• Avete un alto livello di consapevolezza del servizio e siete sempre pronti ad andare il miglio supplementare per i nostri ospiti.
• Conosci la regione o sei pronto ad acquisire questa conoscenza indipendentemente.
• Siete affidabili, estremamente dutiful e piace lavorare in modo indipendente così come in una squadra.
• Parli tedesco e inglese – altre lingue sono un vantaggio.
• Sei esperto di IT e familiare con i sistemi alberghieri più comuni (Opera Cloud, Aleno, programmi di ufficio comuni).

Questo è ciò che vi offriamo

• Famiglia: Vi offriamo 5 settimane vacanze e l'opportunità per il lavoro part-time.
• Cibo: La nostra cucina evoca anche pasti freschi, sani e sovvenzionati per i nostri dipendenti.
• Salute: Per rimanere in forma e sano, i nostri dipendenti utilizzano l'area di balneazione e fitness gratuitamente.
• Promozione: Sosteniamo il vostro sviluppo professionale condividendo i costi nell'ulteriore istruzione.
• Sconti: Potrai usufruire di sconti nel nostro hotel, nella regione, nonché presso aziende partner del Gruppo ERFA e Private Selection Hotels.
• Altre prestazioni: assegni per il fine settimana e parcheggio gratuito.