Data&CX Intern — Roche

Descrizione completa

A Roche potete presentarvi come voi stessi, abbracciati per le qualità uniche che vantate. La nostra cultura incoraggia l'espressione personale, il dialogo aperto e i legami genuini, dove siete stimati, accettati e rispettati per chi siete, permettendovi di tre sia personalmente che professionalmente. Questo è il modo in cui amiamo prevenire, fermare e curare le malattie e garantire che tutti abbiano accesso alla salute oggi e per le generazioni a venire. Unisciti a Roche, dove ogni voce conta.

La posizione NUESTRA VISIONE Nuestra visión es hascer que la experiencia del cliente sea tan trasformatoadora como nuestra ciencia, y que se nos conozca por piegar costantemente experimentencias del cliente fluidas que Sean tan innovadoras e Impactantes como nuestros medicamentos. Por eso estamos desarrollando el equipo omnicanal para Latinoamerica (LATAM), para que esto sea una realidad integrando a la perfección las interacciones digitales y presenciales, letiendonosidentifiécar rápidamente prioridades a la hora de involucrar a nuestros clientelas y estableciendo el lierazgo en las Âreas

OBJETIVO DEL CARGO Buscamos ha uno studio apasionado por los datos y la experiencia del cliente para unirse a nuestro equipo. Tu misión será Transformar datos crudos en información, asegurar que nuestro CRM sea una fuente de verdad confiable servire lì come puente tecnico para nuestro teamo de campo. Tendrás como principale objetivo brindar soporte al Data Steward (75%) y al CX Specialist (25%) en la gobernanza de datos y la activación de iniciativas de experiencia del cliente (CX) en el Ecuador, Perú, Bolivia, Uruguay y Paraguay. Este rol es importante para soportar la operaación con escalabilidad y calidad de datos e insights que consentan tomar Decision estratégicas centradas en el clientela.

RELAZIONE

• Directo: Data Steward
• Línea scommettereada: CX Specialist

UNIDAD / DIVISIÓN Farma / CX & Omnichannel: Ecuador, Perú/Bolivia , Uruguay/Paraguay

RESPONSABILATI PRINCIPALI

• Gestión de procesos administrativos del CRM EpiCX, incluyendo carga de consensomientos informados, gestión de accesso para nuevos usuarios, capacitaciones, extracción de report y seguimiento a los Customer Facing Roles sobre tareas relazionaadas.
• Impulsar la adopción del CRM EpiCX mediante la capacità efectiva a nuevos usuarios, actuando como un level de soporte 1 para apoyo a los Customer Facing Roles en la risolución de consults, envío de realizaciones y elaborazioneción de guías de usuario claras y accesss.
• Ejecutar acciones locales y actividades de gobernanza de datos en conformidad con la estrategia de gobernanza, análisis de datos y las políticas corporativas, apoyando la calidad de los datos y sus procesos locales uniforms de recogida y mantenii para garantizar su disponibilità, intrid
• Asegurar un processo costante di gestión de datos para mejorar su calidad, garantisce che el Master Data Management sea la única fuente para su Registero.
• Brindar soporte integral al Data Steward y CX Specialist en las tareas administrativas inerisce un su cargo, asegurando que todas las responsabilidades relacionadas con la gestión de datos y sean cubiertas de manera eficiente y efectiva.
• Actualización de dashboards y reportes locales.
• Participar en la gestión operativa de VoC en Qualtrics: armado de encuestas, segmentación de envíos, coordinamento con equipos localis y análisis básico de resultados.

RICHIESTI Profesional de carreras universitarias como Ingeniería Informática, Ingeniería Industrial, Administración de Empresas, Ciencia de Datos o un campo relazionaado con un fuerte componente cuantitativo.

Conocimientos

• Microsoft Excel: Intermedio - Avanzado.
• Tablas dinámicas, Filtros, Funciones, Gráficos y visualización datos.
• Intermedio.
• Comprensión intermedio de la gestión y gobernanza de bases de datos.
• Google Suite: Intermedio.

Además, las siguientes habilidades le letirán alkanzar el éxit