Customer Support Partner (Engineer) — Roche

Descrizione completa

La posizione

Scopo del ruolo Come partner di assistenza clienti (Engineer), l'utente sarà responsabile dell'esecuzione di problemi di strumenti, installazione di strumenti, manutenzione preventiva degli strumenti e altri problemi di assistenza post-vendita, in modo da soddisfare le procedure e le politiche della base clienti e dell'organizzazione.

Dimostrate uno scopo personale nel migliorare il pensiero dell'ecosistema sanitario a livello aziendale, oltre i confini e i confini, per portare i migliori risultati possibili all'ambiente sanitario; create migliori risultati sanitari per un maggior numero di pazienti più velocemente, e portando una forte mentalità imprenditoriale con eccezionali capacità di partenariato.

Responsabilità

• Mantenere ed eseguire il necessario supporto presso il sito clienti, come la risoluzione dei problemi, la manutenzione correttiva e preventiva, e la modifica hardware e software di installazione.
• Fornire formazione di servizio al cliente e colleghi.
• Condurre attività di officina come richiesto.
• Gestire la risoluzione dei problemi per i clienti e svolgere analisi delle cause root, e contattare GCS per gestire problemi tecnici quando necessario.
• Bene documentare tutti i clienti. punti di contatto nel sistema CRM correttamente in modo tempestivo.

• Monitorare il movimento dei pezzi di ricambio in un singolo luogo di stoccaggio e garantire che il pezzo utilizzato venga cancellato in modo tempestivo tramite il sistema CRM.
• Responsabile di assicurare (insieme al team Regolatore e al team Prodotto) che il cliente sia informato in tempo utile dei problemi di sicurezza/qualità e degli aggiornamenti tecnici tramite la Notifica del Cliente.
• Cooperare con il team di supporto cross-funzionale per aiutare i clienti a risolvere il problema in modo efficace.
• Collaborare strettamente con gli stakeholder, acquisire una profonda comprensione delle loro esigenze e individuare lo scopo condiviso per creare partnership fruttuose.

• rappresentare Roche in opportunità di coinvolgimento, raccogliere e compilare informazioni, posizioni e feedback per informare le nostre strategie di accesso e politiche.
• Controllare regolarmente l'intranet/email e tutti i canali disponibili per mantenere aggiornate le informazioni di servizio, compreso il funzionamento degli strumenti e le informazioni relative all'applicazione.
• Incontra il servizio clienti KPI e partecipare a continui miglioramenti.
• Promuovere attivamente e fornire il servizio digitale, supporto proattivo e remoto tramite Remote CareGiver.
• Può fungere da coach per i colleghi con meno esperienza e fornire orientamenti.

Identificare proattivamente le opportunità per migliorare e migliorare l'esperienza di target. Lavorare in modo autonomo; completare il lavoro con supervisione o guida minima ma mantenere la comunicazione con il supervisore in merito al progresso. - Qualsiasi altro compito o progetto assegnato di volta in volta.

Chi sei

• Forte capacità di risoluzione dei problemi e multi-tasking.
• Efficiente, organizzato, orientato ai dettagli e guidato ai risultati.
• Persona orientata al cliente e un ottimo risolutore dei problemi.
• In grado di dare priorità efficiente alle attività in un ambiente in rapido cambiamento.
• I giocatori di squadra hanno dimostrato la capacità di ricevere e fornire feedback professionalmente prosperare e collaborare in un ambiente interfunzionale.
• Dettaglio orientato, meticoloso, reattivo alle scadenze.
• Interesse costante nei servizi digitali, tendenze del settore, best practice e tecnologie emergenti.

Qualifica ed esperienza

• Diploma minimo in Ingegneria Biomedica, Elettronica, Meccanica o equivalente da aununiversita' di gradosene
• Preferibilmente, almeno 1 anno di esperienza correlata in un settore simile
• L'esperienza IT sarà un vantaggio aggiunto
• Marketing ed esperienza commerciale saranno un vantaggio aggiunto