Customer Service Specialist - German Speaking — Damiani Group
- Località
- Mendrisio
- Contratto
- Tempo pieno
- Pubblicato
- 134 giorni fa
Descrizione completa
Damiani Group è un importante gruppo internazionale di gioielli e orologi di lusso, rinomato per l'artigianato italiano, l'eccellenza e l'impegno a fornire esperienze di cliente eccezionali. Per sostenere la nostra crescita internazionale, stiamo cercando uno specialista del servizio clienti che è appassionato di assistenza clienti e si impegna a fornire standard di servizio eccezionali.
Principali responsabilità
- Gestisci richieste di clienti, boutique e partner commerciali tramite canali di comunicazione e-mail, telefono e digitale.
- Fornire pre-vendita di alta qualità e supporto post-vendita, garantendo un'esperienza clienti senza soluzione di continuità e di lusso.
- Elaborare e monitorare ordini, spedizioni, ritorni, riparazioni e richieste di assistenza.
- Coordinate i team Sales, Retail, Logistics e After-Sales per garantire una risoluzione tempestiva dei problemi dei clienti.
- Mantenere informazioni accurate del cliente e dell'ordine all'interno dei sistemi CRM e ERP.
- Maneggiare reclami e casi complessi professionalmente, dimostrando empatia, proprietà e pensiero orientato alla soluzione.
- Contribuire alle iniziative di soddisfazione del cliente e ai continui miglioramenti del processo.
- Prepara report e supporta il monitoraggio del servizio clienti KPI e metriche di performance.
Requisiti
Qualificazioni richieste
- Esperienza precedente in un Customer Service, Customer Care o Sales Support, preferibilmente all'interno di industrie di lusso, moda, vendita al dettaglio o beni di consumo premium.
- Tedesco fluente (livello C1/C2, scritto e parlato.
- Buon comando dell'inglese (minimo livello B2).
- Forte comunicazione e capacità interpersonali.
- Mindset focalizzato sul cliente con eccellenti capacità di problem solving.
- Alto livello di precisione, organizzazione e attenzione ai dettagli.
- Proficienza in Microsoft Office e familiarità con i sistemi CRM.
Bello da avere
- La competenza in una lingua aggiuntiva come francese, spagnolo, italiano o un'altra lingua europea.
- Esperienza all'interno del settore lusso, gioielli, orologi o moda.
- Conoscenza di SAP o di altri sistemi ERP.
- Esperienza a supporto di clienti e stakeholder internazionali nei mercati EMEA.
Competenze personali
- Forte orientamento del cliente e mentalità di servizio.
- Capacità di costruire relazioni positive con i clienti e gli stakeholder interni.
- Eccellente capacità organizzative e multitasking.
- Giocatore di squadra con la capacità di lavorare efficacemente in un ambiente veloce e internazionale.
- Approccio proattivo, flessibile e orientato alla soluzione.
Domande frequenti su questo annuncio
Che stipendio offre Damiani Group per questa posizione?
L'annuncio originale non indica lo stipendio. La nostra stima per questo ruolo e settore a Mendrisio è CHF 59'000 - 90'500 lordi annui: è una stima, non una cifra comunicata da Damiani Group. Il calcolatore di questo sito converte un lordo nel netto reale una volta applicate imposta da frontaliere e contributi sociali.
È un ruolo a tempo pieno, e che tipo di contratto offre Damiani Group?
Questo annuncio è una posizione a tempo pieno. Il tipo di contratto mostrato qui arriva direttamente dall'annuncio originale del datore di lavoro; conferma sempre orario esatto, preavviso e durata del periodo di prova con Damiani Group durante il colloquio, perché questi dettagli possono variare anche all'interno della stessa categoria contrattuale.
Serve il Permesso G per candidarmi a questa posizione in Ticino da frontaliere italiano?
Sì, se risiedi in Italia entro la zona di frontiera dei 20 km. Il datore di lavoro svizzero presenta la domanda di Permesso G all'Ufficio della migrazione del Cantone Ticino dopo la firma del contratto — la prima emissione richiede 2-6 settimane, poi il rinnovo è automatico ogni anno finché prosegue il rapporto di lavoro. Il rientro al domicilio italiano almeno una volta a settimana è obbligatorio per mantenere lo status.
Come mi candido a questa posizione presso Damiani Group?
Usa il pulsante "Candidati ora" in questa pagina — rimanda direttamente all'annuncio originale di Damiani Group su careers.damianigroup.com, quindi la tua candidatura arriva direttamente nel sistema di gestione candidature del datore di lavoro. Frontaliere Ticino non raccoglie né inoltra candidature in proprio.
