Customer Planning and Reporting Specialist (German speaker - 24 months contractor) (m/w/d) — Roche

Descrizione completa

A Roche puoi apparire come te stesso, abbracciato per le qualità uniche che porti. La nostra cultura incoraggia l'espressione personale, il dialogo aperto e i legami genuini, dove siete valorizzati, accettati e rispettati per chi siete, permettendovi di prosperare sia personalmente che professionalmente. Questo è il modo in cui vogliamo prevenire, fermare e curare le malattie e garantire che tutti abbiano accesso alla salute oggi e per le generazioni a venire. Unisciti a Roche, dove ogni voce conta.

La posizione Informazioni sull'entità A Roche, puoi essere te stesso e portare al massimo le tue qualità uniche. La nostra cultura aziendale promuove espressione personale, dialogo aperto e connessioni reali. Qui siete apprezzati, accettati e rispettati per ciò che vi rende – in modo da poter sviluppare in modo ottimale sia personalmente che professionalmente. In questo modo, vogliamo prevenire, fermare e curare le malattie e garantire che tutti abbiano accesso all'assistenza sanitaria di livello mondiale oggi e per le generazioni future. Diventa parte di Roche, dove ogni voce conta.

La posizione Riepilogo: In qualità di Customer Planning and Reporting Specialist, supporterai il team di vendita di servizi Roche Diagnostics in varie attività. Questo include la creazione e il monitoraggio di casi e report di servizio, la creazione del cruscotto di servizio con i KPI chiave del dipartimento, e garantire l'interfaccia tra call center, servizio clienti e servizio campo. Controllano le scorte delle SpareParts (parti di ricambio) e le ordinano se necessario. Per il servizio di assistenza. Il coordinamento, la pianificazione e l'attuazione di inventari / audit di inventario, nonché la creazione / cancellazione e elaborazione dei flussi di lavoro sono anche componenti. Creano offerte di servizio e piani di manutenzione, effettuano dati corrispondenti tra sistemi CRM e sistemi di fatturazione e iniziative di supporto per ottimizzare l'esperienza del cliente nella fornitura e valutazione delle indagini dei clienti.

Importante: È assolutamente necessaria una buona conoscenza del tedesco nelle parole e nella scrittura, poiché questo team supporta l'area di servizio di Roche Diagnostics Germania. L'orario di lavoro è tra 07:50 e 18:00 (ora tedesca, o 08:50 a 19:00 ora rumeno) ed è organizzato in turni. I turni sono divisi all'interno della squadra, quindi si lavora alcuni giorni dalla mattina presto al pomeriggio e la maggior parte dei giorni dalla tarda mattina alla sera. Gli orari di lavoro includono anche alcune festività pubbliche romene, a condizione che non siano festività pubbliche legali in Germania.

I loro compiti Pianificazione e reporting (circa 75%)

• Disposizione / creazione di casi di servizio per attività proattive del team di campo
• Monitoraggio degli ordini dei pezzi di ricambio
• Iniziazione del processo di scambio per accessori di terze parti (ad esempio sistemi UPS, stazioni idriche, ecc.)
• Monitoraggio e regolazione delle scorte di pezzi di ricambio di servizio (stock di veicoli e magazzini)
• Supporto per la revisione, la correzione e il rilascio dei rapporti di Field Service Engineers (FSE)
• Monitoraggio dei pezzi di ricambio e gestione del sito
• Coordinamento, pianificazione e realizzazione di inventari/audit di bestiame
• Formazione di nuovi colleghi nel sistema CRM
• Fornitura dei documenti richiesti ai servizi finanziari e di vendita
• Creazione di offerte per i pezzi di ricambio e attività di servizio
• Mantenere relazioni con terzi per la gestione dei casi e progetti di installazione e audit
• Fornitura e valutazione di sondaggi per clienti basati su eventi
• Preparazione di relazioni ricorrenti e proposte di misure volte a raggiungere i KPI all'interno degli obiettivi definiti
• Definizione del processo di escalation da parte delle indagini e monitoraggio delle misure avviate

Coordinamento