Customer Journey & OUR BEST Programme Intern — MSC Group

Descrizione completa

Il tuo scopo

Unisciti a MSC Crociere per un entusiasmante stage focalizzato su analisi, monitoraggio delle prestazioni e generazione di informazioni in due aree strategiche: Customer Journey e il nostro miglior programma.

Questo ruolo è ideale per qualcuno appassionato di analisi dei dati, generazione di insight e creazione di dashboard, con un forte interesse a migliorare l'esperienza dei dipendenti e degli ospiti attraverso un impatto misurabile.

Sosterrai lo sviluppo di analisi strutturate e meccanismi di follow-up, lavorando a stretto contatto con il reparto Customer Journey e HR. Il ruolo fornisce un'esposizione pratica sia agli analytics orientati agli ospiti che ai dipendenti.

Il tuo impatto

Viaggio dei clienti

• Sostenere le analisi del Customer Journey ricorrenti, incluse le recensioni basate su tela, le analisi della nave di mezza stagione e i responsabili dei comitati.

• Contribuire a analisi approfondite ad hoc su argomenti specifici, segmenti ospiti, nazionalità o navi, in base alle richieste di business e gestione.

• Preparare estrazioni di dati, grafici, tabelle e uscite analitiche di primo livello utilizzando modelli standardizzati.

• Mantenere i tracker di analisi del Customer Journey, assicurando la documentazione corretta, il controllo della versione e il monitoraggio dei piani di azione.

• Supporta analisi e aggiornamenti di follow-up dopo i piloti, modifiche operative o feedback di gestione.

• Assicurare l'accuratezza dei dati, la consistenza e l'allineamento attraverso il Customer Journey consegnabili e reporting.

Il nostro programma BEST

• Sostenere lo sviluppo, la manutenzione e il monitoraggio dei framework KPI per il nostro programma BEST.

• Consolidare e analizzare i dati provenienti da più fonti, inclusi i sondaggi di coinvolgimento dei dipendenti, il feedback dei nostri clienti, la formazione di NPS e i relativi indicatori degli ospiti.

• Costruire, aggiornare e mantenere le dashboard per monitorare le prestazioni del programma, l'impegno e l'impatto nel tempo.

• Produrre rapporti regolari di performance e riassunti esecutivi strutturati per le recensioni di leadership.

• Assicurare la coerenza dei dati, la precisione e gli standard di report in tutti i nostri output di analisi BEST.

• Sostenere la preparazione di visualizzazioni di dati e materiali di storytelling per gli stakeholder senior.

Il tuo viaggio finora

• Laurea (o attualmente iscritta) in Business, Data Analytics, Ospitalità o un campo relativo

• Forte mentalità analitica con attenzione ai dettagli

• Avanzate competenze di Excel; la conoscenza degli strumenti di dashboard (ad esempio Power BI, Tableau) è un plus

• Forte capacità di comunicazione, con la capacità di tradurre i dati in insight strutturati

• Fluente in inglese

I tuoi essenziali

Competenze consigliate

• No.

Conoscenza di base delle metriche di soddisfazione degli ospiti e NPS

• No.

Comprensione di base delle metriche di coinvolgimento dei dipendenti

• Esperienza con strumenti di visualizzazione e reporting dati

• Interessi nel viaggio dei clienti, nell'esperienza degli ospiti e nel miglioramento dei servizi

• Familiarità con l'analisi dei dati dell'indagine e l'analisi a risposta aperta

Cosa ti offre questo ruolo

• Esperienza pratica nell'analisi, sviluppo KPI e dashboard

• Esposizione all'impatto reale del business attraverso il processo decisionale basato sui dati

• Opportunità di lavorare in un ambiente globale e dinamico

Il nostro impegno

Ci impegniamo a costruire un futuro che valorizza diverse prospettive, abbraccia il mondo oltre i confini, e promuove un ambiente inclusivo in cui ogni individuo si sente valorizzato, rispettato e potenziato per essere il proprio sé autentico. Il nostro impegno si estende a intraprendere azioni significative e misurabili che hanno un impatto positivo a lungo termine sui nostri ospiti, sui nostri dipendenti e sul nostro pianeta.

Pronto a trasformare la tua passione in qualcosa di straordinario? Unisciti a noi a MSC Crociere, dove attendono nuove opportunità. Applicare oggi per essere parte di un team globale che sta spingendo i confini e raggiungere qualcosa di notevole. Il tuo viaggio inizia qui!