Customer Consulente 100% Team Zurich — Cornèr Banca

Panoramica

Descrizione Stiamo cercando un individuo altamente qualificato per gestire, elaborare e/o inoltrare richieste di clienti e partner, in tedesco, francese, italiano e inglese, su vari argomenti relativi al pagamento delle carte, in conformità con le nostre istruzioni di lavoro.

Mansioni

• Rispondere alle chiamate in arrivo e gestire le richieste di clienti e partner commerciali in tedesco, francese, italiano e inglese
• Ricevi e elabora reclami e problemi relativi a carte di credito, prepagate e di debito
• Assicurare una risoluzione tempestiva e soddisfacente delle preoccupazioni dei clienti per migliorare la soddisfazione e la fedeltà dei clienti
• Assicurarsi che tutte le interazioni e i processi dei clienti siano conformi agli standard di qualità interna e alle normative legali
• Proattivamente trovare soluzioni per i reclami dei clienti e aumentare i casi complessi al reparto appropriato
• Identificare le opportunità di vendita (vendita e upselling) durante le interazioni con i clienti Cosa?

• Flessibilità nel lavoro da casa e gestione delle ore di lavoro al fine di garantire un sano equilibrio di vita lavorativa
• Numerosi vantaggi e incentivi
• Benessere, attività motivazionali e di team building Requisiti
• Sfondo commerciale o turistico
• Esperienza nel servizio clienti
• Buona conoscenza del pacchetto Office / uso del PC
• Buone capacità di comunicazione
• Lingue: italiano, tedesco / svizzero tedesco, francese e inglese
• Come primo punto di contatto con i clienti, sono necessarie le seguenti competenze morbide: cortesia, empatia, orientamento del cliente e capacità di lavorare in team