Spécialiste Systèmes d’Engagement Clients (d/f/m) — Roche

Descrizione completa

A Roche potete presentarvi come voi stessi, abbracciati per le qualità uniche che vantate. La nostra cultura incoraggia l'espressione personale, il dialogo aperto e i legami genuini, dove siete stimati, accettati e rispettati per chi siete, permettendovi di tre sia personalmente che professionalmente. Questo è il modo in cui amiamo prevenire, fermare e curare le malattie e garantire che tutti abbiano accesso alla salute oggi e per le generazioni a venire. Unisciti a Roche, dove ogni voce conta.

La posizione In qualità di Customer Engagement Systems Specialist (d/f/m), sarai tenuto a garantire l'impostazione, la conformità e la manutenzione dei sistemi di customer engagement e dei dati di professionisti e istituzioni sanitarie a Roche, garantendo la qualità e l'arricchimento continuo dei dati dei clienti.

Sarete responsabili della gestione dei cambiamenti e degli sviluppi correttivi dei sistemi, coordinando le interfacce tra le applicazioni e la raccolta e l'elaborazione degli ascensori degli utenti per alimentare una dinamica di miglioramento continuo. Oltre a queste attività, accompagnerai gli utenti attraverso la formazione, le guide di supporto e i piani di comunicazione e di cambiamento, mentre gestisci gli incidenti con il Service Desk e costruisci conoscenze organizzative per garantire un supporto di qualità.

Unisciti a noi per plasmare il futuro insieme!

Le tue principali responsabilità

Amministrazione funzionale

• In relazione alla gestione dei dati (in filiale e con i team globali), garantire l'impostazione dei sistemi di customer engagement (Salesforce, VeeVa, Web Registration, Segmentation Calculation, Master Data, ecc.), la conformità e la manutenzione del database di operatori sanitari, istituzioni, affiliazioni e dati di riferimento su prodotti, indicazioni, aree terapeutiche di Roche;
• Determinare i metodi per migliorare la qualità e l'arricchimento di questi dati dei clienti Roche;
• Padroneggiare il flusso dei dati nell'ecosistema durante il loro trattamento, garantire la qualità delle informazioni e la sua continua accessibilità, comprese le informazioni sulla qualificazione, segmentazione, contatto di professionisti e istituzioni sanitarie;
• Coordinare gli sviluppi sulle interfacce tra i sistemi, inclusi i servizi di informazione medica e il servizio clienti;
• Assicurare la raccolta di ascensori per fornire una dinamica di miglioramento continuo sul perimetro in mano, ma anche per redigere e promuovere ai team globali le richieste di evoluzioni identificate coordinando con altri paesi europei;
• Pilota e/o garantire gli sviluppi correttivi e scalabili del sistema con l'aiuto di team globali, tra cui il ripristino e la convalida della stabilità dei sistemi e delle interfacce post-produzione.

Supporto utente e promozione di buone pratiche

• Produrre, consegnare e aggiornare le guide e i supporti utente del sistema di coinvolgimento dei clienti;
• Creare e rifiutare un piano di comunicazione sul valore aggiunto dei sistemi di customer engagement;
• Definire percorsi di apprendimento attraverso il profilo e l'implementazione di soluzioni di formazione degli utenti che vanno dal consolidamento dell'apprendimento sul ciclo di vita delle applicazioni di gestione delle relazioni con i clienti e dall'impegno omnicanale;
• Migliorare la qualità delle interazioni e delle intuizioni acquisite mediante azioni di formazione e gestione dei cambiamenti;
• Gestire gli incidenti ecosistemici con il team Service Desk e i team globali coinvolti;
• Assicurare e consolidare la conoscenza del Service Desk per garantire un supporto di qualità.

Il tuo profilo

• Esperienza confermata nella gestione dei sistemi di customer engagement;
• Esperienza significativa nell'impostazione e/o nello sviluppo di una soluzione