Customer Support Partner (Application) — Roche

Descrizione completa

A Roche puoi apparire come te stesso, abbracciato per le qualità uniche che porti. La nostra cultura incoraggia l'espressione personale, il dialogo aperto e i legami genuini, dove siete valorizzati, accettati e rispettati per chi siete, permettendovi di prosperare sia personalmente che professionalmente. Questo è il modo in cui vogliamo prevenire, fermare e curare le malattie e garantire che tutti abbiano accesso alla salute oggi e per le generazioni a venire. Unisciti a Roche, dove ogni voce conta.

La posizione In qualità di Customer Support Partner (Application) , sarai responsabile dell'esecuzione e dell'installazione dell'applicazione, della risoluzione dei problemi e della valutazione, della formazione dell'operatore per i clienti e i membri del team interno al fine di garantire la soddisfazione del cliente e fornire un supporto clienti efficiente. Lei dimostra lo scopo personale intorno a migliorare l'ecosistema sanitario pensando da un livello di impresa, oltre i confini e confini, per portare i migliori risultati possibili all'ambiente di salute; la creazione di migliori risultati di salute per più pazienti più veloce, e portando una forte mentalità imprenditoriale con capacità di partner eccezionali.

In questo ruolo, lo farai

• Mantenere ed eseguire il supporto necessario presso il sito del cliente, come la risoluzione dei problemi, l'installazione, l'installazione ed eseguire la valutazione presso la struttura del cliente per garantire la piena funzionalità secondo le specifiche in modo tempestivo.
• Conduce operatore / applicazioni formazione e workshop per clienti e colleghi.
• Sviluppa, prepara e aggiorna i materiali di formazione necessari per la formazione e le dimostrazioni.
• Gestisce la risoluzione dei problemi per i clienti e svolge l'analisi delle cause principali, e si lega con GCS per gestire problemi tecnici quando necessario.
• Responsabile per garantire (insieme al team Regolatore e Prodotto) che il cliente è informato di problemi di sicurezza/qualità e aggiornamenti tecnici tramite la Notifica del Cliente.
• Collabora a stretto contatto con gli stakeholder, acquisendo una profonda comprensione dei loro bisogni e identificando lo scopo condiviso per creare partenariati fruttuosi.
• Collabora con il team di supporto interfunzionale per aiutare i clienti a risolvere il problema in modo efficace.

Altri

• Rappresentare Roche nelle opportunità di coinvolgimento, raccogliere e compilare intuizioni, posizioni e feedback per informare le nostre strategie di accesso e politiche.
• Controlla regolarmente le e-mail intranet e tutti i canali disponibili per mantenere aggiornate le informazioni di servizio, comprese le operazioni degli strumenti e le informazioni relative alle applicazioni.
• Promuovere e fornire assistenza digitale, supporto proattivo e remoto tramite Remote Care Giver.
• Ben documentato tutti i touchpoint dei clienti nel sistema CRM correttamente in modo tempestivo.
• Incontra il servizio clienti KPI e partecipa a continui miglioramenti.
• Prendere la proprietà di migliorare l'esperienza del servizio clienti, creare esperienza impegnata e facilitare la crescita organica.
• Può agire come allenatore per i colleghi con meno esperienza e fornire guida. Identificare attivamente le opportunità per migliorare e migliorare l'esperienza del pubblico di destinazione. Lavoro autonomo; lavoro completo con minima supervisione o guida ma mantenere la comunicazione con il supervisore per quanto riguarda il progresso.
• Altri compiti o progetti assegnati di volta in volta

Chi sei

Sei qualcuno che è/ha

• Forte risoluzione dei problemi e multi-tasking competenze.
• Efficiente, organizzato, i dettagli orientati e il risultato guidato.
• individuale orientato al cliente e un eccezionale problem-solver.
• In grado di priorizzare in modo efficiente le attività in un ambiente in rapida evoluzione.
• I giocatori di squadra hanno dimostrato la capacità di ricevere e fornire feedback professionalmente prosperare e collaborare in un ambiente interfunzionale.
• Dettaglio orientato, meticoloso, sensibile alle scadenze.
• Interessi in corso nei servizi digitali, tendenze del settore, best practice e tecnologie emergenti.

Qualificazione ed esperienza

• Diploma minimo in salute / scienza / discipline mediche o equivalente da un'università rispettabile
• Preferibilmente, almeno 1 anno di esperienza / conoscenza