Customer Advisor 100% Lugano — Cornèr Banca

Descrizione completa

Stiamo cercando un individuo altamente qualificato per gestire, elaborare e/o inoltrare richieste di clienti e partner, in tedesco, francese, italiano e inglese, su vari argomenti relativi al pagamento delle carte, in conformità con le nostre istruzioni di lavoro.

Responsabilità chiave

• Rispondi alle chiamate in arrivo e alle richieste di assistenza da parte di clienti e partner commerciali in tedesco, francese, italiano e inglese
• Ricevi e elabora reclami e problemi relativi a carte di credito, prepagate e di debito
• Garantire una risoluzione tempestiva e soddisfacente delle preoccupazioni dei clienti per migliorare la soddisfazione e la fedeltà dei clienti
• Assicurarsi che tutte le interazioni e i processi dei clienti siano conformi agli standard di qualità interna e alle normative legali
• Proattivamente trovare soluzioni per i reclami dei clienti e aumentare i casi complessi al reparto appropriato
• Identificare le opportunità di vendita (vendita e upselling) durante le interazioni con i clienti

Cosa offriamo?

• Flessibilità nel lavoro da casa e gestione delle ore di lavoro al fine di garantire un sano equilibrio di vita lavorativa
• Numerosi vantaggi e incentivi
• Benessere, attività motivazionali e di team building

Per l'apertura del lavoro, stiamo cercando candidati che soddisfano i seguenti requisiti:

• Sfondo commerciale o turistico
• Esperienza nel servizio clienti
• Buona conoscenza del pacchetto Office / uso del PC
• Buone capacità di comunicazione
• Lingue: Italiano, Tedesco/Svizzero Tedesco, Francese e Inglese
• Come primo punto di contatto con i clienti, sono necessarie le seguenti competenze morbide: cortesia, empatia, orientamento del cliente e capacità di lavorare in team
• Residente in Ticino o disposto a trasferirsi