Operations & Client Experience Coordinator (w/m/d) — Galaxus

Descrizione completa

In qualità di Coordinatore, farai parte del nostro team After Sales Operations e assumerai un ruolo versatile con compiti provenienti da diverse aree. Supporterai lo svolgimento fluido dei processi post-vendita, contribuirai attivamente alla soddisfazione del cliente e parteciperai allo sviluppo dei nostri flussi di lavoro.

Mansioni

• Registrazione, monitoraggio ed elaborazione dei casi post-vendita, inclusa la ricerca di soluzioni individuali
• Supporto nella gestione di fatture e note di credito, inclusi controllo, elaborazione e registrazione
• Accompagnamento proattivo dei casi in garanzia, ad esempio tramite richiesta e follow-up delle note di credito presso i partner di assistenza
• Elaborazione e verifica di documenti dei clienti come preventivi, nonché garanzia di una comunicazione trasparente con i clienti
• Assunzione di ulteriori compiti nell'ambito After Sales Operations secondo necessità, per gestire i processi in modo efficiente e orientato al cliente
• Comunicazione con enti interni ed esterni (centri assistenza, spedizionieri, fornitori, clienti finali) tramite telefono, e-mail e sistema di gestione ticket
• Elaborazione e follow-up dei feedback provenienti dal nostro sondaggio sulla soddisfazione post-vendita
• Supporto nell'ottimizzazione dei processi mettendo criticamente in discussione lo status quo
• Disponibilità ad assumersi responsabilità e ad inserirsi in altre aree operative dell'ASO secondo necessità

Requisiti

• Prima esperienza: nel settore post-vendita, servizio clienti o contabilità è un vantaggio
• Formazione di base o continua completata: impiegato/a commerciale
• Una formazione commerciale o esperienza nel settore post-vendita, servizio clienti o contabilità è un vantaggio
• Sono richieste conoscenze di sistemi ERP e strumenti di gestione ticket (es. Zendesk) nonché un metodo di lavoro preciso
• Orientamento al cliente, capacità di lavorare in team, autonomia e resilienza sono tra le soft skill più importanti; ottima conoscenza del tedesco scritto e parlato è obbligatoria, altre lingue come inglese o francese sono un plus
• Senso di responsabilità, poiché il ruolo richiede molta autonomia e decisioni indipendenti
• Spirito cooperativo, poiché la stretta collaborazione con i membri del team, gli uffici interni e i partner esterni è fondamentale
• Disponibilità a mettere in discussione il "si è sempre fatto così" per proporre soluzioni più efficienti, automatizzate o efficaci
• Trattare gli altri come partner alla pari per il successo di Galaxus
• Tedesco (ottima conoscenza)
• Inglese (un vantaggio)
• Francese (un vantaggio)

Cosa offriamo

• Valori invece di chiacchiere: cooperativi, innovativi, pirateschi, autonomi, ambiziosi: questi cinque valori li richiediamo a tutti e li viviamo tutti.
• Pensare con la propria testa: incoraggiamo tutti a pensare in modo autonomo e attivo. E amiamo quando pensi in modo coraggioso, nuovo e diverso.
• Semplicità: evitiamo l'inutile e ci concentriamo sull'essenziale. Dal superamento delle sfide al festeggiamento dei nostri successi.
• Flessibilità invece di rigidità (lavori d'ufficio): oltre alle possibilità di smart working, ti offriamo fino a 8 settimane di workation. Inoltre, ogni posizione è possibile anche con un carico di lavoro all'80%.
• Crescita rapida: con noi cresci e ti sviluppi costantemente. Riceverai punti EDU (2.000 CHF per i dipendenti in Svizzera, 1.600 EUR per i dipendenti in Germania e 700 EUR per i nostri dipendenti serbi) per il tuo sviluppo professionale, affinché tu non rimanga mai fermo.
• Altri benefit in Serbia: approfitta di prezzi scontati per i dipendenti nel nostro negozio online, congedo parentale retribuito, assicurazione sanitaria privata, abbonamento Fitpass, una 13ª mensilità, vari eventi aziendali durante l'anno e molto altro.

Contatto Candidatura & Contatto Viktorija Angelova ## Nota per le agenzie di reclutamento Per questa posizione prendiamo in considerazione esclusivamente candidature dirette.