Retail Excellence & Operations Coordinator — Vacheron Constantin

Descrizione completa

Codice di riferimento: JR129439 Dans l'univers de la Maison, nos collaborurs de tous orizzonti partagent avec passion un but commun : la quête permanente de l'excellence portée par les compétences et l'engagement eccezioninels des femmes et des hommes qui travaillent dans notre Manufacture. Maison de conosciurs en Haute Horlogerie, Vacheron Constantin n'a jamais cessé, au cours de ses plus de 269 ans d'histoire, de se créer, de s'enrichir et de se réinventer. Essere uno di non molti per il pensiero che vede l'ESCELLENZA Unisciti a una comunità di professionisti dedicati dove l'eccellenza è sia una data che una ricerca senza fine. Gioca la tua parte nella guida del nostro successo collettivo. Il tuo! Il Coordinatore Retail Excellence & Operations svolgerà un ruolo di supporto cruciale per garantire il funzionamento regolare ed efficiente delle operazioni di vendita e vendita al dettaglio. Questa posizione consiste nell'aiutare con la gestione delle scorte e il coordinamento, la segnalazione e l'attuazione di varie iniziative di vendita al dettaglio e clientela. Sostenere l'amministrazione delle vendite & Merchandising (30%) Essere il punto di contatto per le parti interessate (HQ, boutique interne, partner) per quanto riguarda il monitoraggio delle vendite, il rifornimento e argomenti di merchandising. Sostenere il team commerciale nel raccogliere dati e preparare proposte per l'allocazione dei prodotti e gli assorzi di destinazione per porta, assicurando l'allineamento con indicatori aziendali, linee guida e scadenze. Elabora gli ordini in SAP e Bilancia, assicurando l'accesso accurato dei dati, il follow-up delle spedizioni e la consegna tempestiva a boutique e rivenditori. Monitorare e monitorare i trasferimenti azionari, gli ordini di ritorno, le spedizioni, i buyback e i ritorni e comunicare gli aggiornamenti alle parti interessate rilevanti. Assistere a garantire il rispetto delle linee guida sui prezzi e dei requisiti di audit. Sostenere l'attuazione di incentivi commerciali. Assistere nel coordinamento dei comitati di allocazione del mercato con POS, compresa la gestione di file condivisi per richieste e depositi. Compilare i dati e preparare le analisi preliminari sui livelli di stock/bilanciamento e sugli assaggi per la revisione. Processare le richieste di stock e facilitare la comunicazione con il team commerciale HQ. Utilizzare SAP, Booster e altri sistemi rilevanti per le operazioni quotidiane e l'inserimento dei dati. 2. Assistere con Business & Performance Analysis e Reporting (30%) Genera report regolari e ad hoc sulle prestazioni aziendali (sell-in, sell-out, stock, KPI, ecc.) utilizzando modelli e strumenti esistenti. Supporta lo sviluppo e la manutenzione di dashboard automatizzati e strumenti di reporting utilizzando SAP/Booster/Looker. Assistere nella raccolta dei dati e preparare analisi per supportare approfondimenti e raccomandazioni per strategie commerciali e di vendita al dettaglio. Fornire supporto per le attività di pianificazione aziendale (ad esempio, la preparazione dei materiali per le presentazioni W&W, le presentazioni Piano Strategico, le caselle di lancio del prodotto) e le recensioni mensili delle prestazioni. Preparare e distribuire report ad hoc o estratti di dati a POS per assisterli nel monitoraggio delle prestazioni e nel raggiungimento degli obiettivi. 3. Supportare strumenti di vendita al dettaglio, CRM & Customer Treatment (30%) Supportare l'implementazione di strumenti di vendita al dettaglio, assistere in team di formazione, e aiutare a monitorare le loro prestazioni. Assistere nella gestione di strumenti di clientela, applicazioni e dashboard, tra cui la condivisione di aggiornamenti con POS, la raccolta di feedback, e la formazione del personale di supporto e onboarding. Assistere nella raccolta dei dati per generare intuizioni dei clienti e iniziative di supporto per promuovere una mentalità client-centrica. Sostenere la taskforce della clientela coordinando riunioni, preparando materiali e tracciando routine di follow-up per gli strumenti di clientela (gifting, trattamenti client, ecc). Assistere nel monitoraggio e nella segnalazione dei budget relativi ai clienti per vari segmenti dei clienti e sostenere il coordinamento dei viaggi su misura per i VIC. Fornire supporto logistico e amministrativo per eventi ed esperienze cliente di alto profilo. 4. Contribuire all'eccellenza del servizio clienti (10%) Agire come punto di contatto per argomenti legati alla CS, facilitando la comunicazione tra boutique e HQ e aumentando i problemi complessi come necessario. Assistere nell'attuazione e nel monitoraggio delle iniziative e delle campagne di assistenza clienti, tracciando i progressi verso obiettivi CS di mercato. Fornire supporto per la risoluzione dei casi di servizio client e assistere a tracciare i dati NPS per identificare le aree di miglioramento. Assistere nella formazione di personale boutique sulla politica CS della Maison e sostenere l'imbarco di nuovi arrivati. Cosa ti fara' perdonare? 1-2 anni di esperienza in un ruolo di supporto all'interno di operazioni di vendita al dettaglio, amministrazione di vendita, merchandising, o una simile funzione analitica e di coordinamento. L'esperienza nel settore retail di lusso sarebbe un vantaggio significativo. Solida comprensione dei processi di vendita al dettaglio, comprese le vendite, la gestione delle scorte, la merchandising e il servizio clienti. Competenza in SAP per l'elaborazione degli ordini, la gestione delle scorte e l'inserimento dei dati. Forte comando di Microsoft Excel per la compilazione, l'analisi e la generazione di report. Esperienza con strumenti di business intelligence. La familiarità con i sistemi CRM e le applicazioni di clientela è un vantaggio forte. Capacità di gestire più compiti, priorità e scadenze in modo efficace, assicurando operazioni lisce e tempestiva esecuzione delle iniziative. Meticoloso e attento ai dettagli, al fine di gestire efficacemente l'inserimento accurato dei dati, il rispetto delle linee guida, la segnalazione precisa e il monitoraggio dei movimenti azionari. Agire come punto di contatto centrale, legare efficacemente con diversi stakeholder (HQ, boutique, partner), e chiaramente trasmettere informazioni. Possibilità di raccogliere, compilare ed eseguire analisi preliminari sui dati (vendita, stock, KPI) per supportare approfondimenti e raccomandazioni. Monitora i processi, identifica potenziali problemi (ad esempio, discrepanze di stock, ritardi di spedizione), e prende l'iniziativa per risolverli o escalare se necessario. Una vera comprensione dell'eccellenza del servizio clienti e un impegno a sostenere iniziative che valorizzano l'esperienza del cliente e favoriscono la clientela. Spirito collaborativo, in grado di lavorare efficacemente con le squadre commerciali, al dettaglio e HQ. Come ti battiamo? Vacheron Constantin celebra 270 anni come orologiaio più antico del mondo in produzione continua dal 1755. Con sede a Ginevra, in Svizzera, gestiamo una rete globale di vendita al dettaglio di quasi 200 punti vendita in 36 paesi. Ogni membro della nostra eccezionale comunità globale di orologiai, artigiani e professionisti dedicati condividono una comune devozione al nostro patrimonio eccezionale e alla passione per la sciabola di un futuro ancora più luminoso. Se questo scatena la vostra immaginazione, accogliamo la vostra applicazione. 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