Store Maintenance Helpdesk Coordinator — Capri Holdings (Michael Kors / Versace)

Descrizione completa

Michael Kors è sempre interessato a sentire da individui di talento, di mentalità globale con una passione per la moda. Se vi piace lavorare in un ambiente creativo e veloce, allora ci piacerebbe sentire da voi! ## Descrizione Titolo del lavoro: Store Maintenance Helpdesk Coordinator Location: Manno, Switzerland Reporting to: Senior Manager, Store Maintenance ## Job Scopo Il ruolo di Store Maintenance Helpdesk funge da primo punto di contatto per tutti i negozi e i dipartimenti interni che interagiscono con il team Store Maintenance. La posizione è responsabile per la ricezione, il controllo e l'instradamento di tutte le richieste di manutenzione presentate attraverso il sistema di ticketing FM, assicurando un controllo di qualità di primo livello, una corretta prioritizzazione e una corretta assegnazione prima dell'escalation ai team tecnici. ## Responsabilità chiave Helpdesk & First Level Support Servire come contatto principale per:

• Negozi al dettaglio
• Concessioni, Commercio all'ingrosso e Travel Retail
• Dipartimenti interni (Operazioni, Retail, Visual, H&S, ecc.)
• Fornire supporto di primo livello per le richieste di manutenzione, chiarire le procedure e guidare gli utenti sulla corretta presentazione dei biglietti.
• Maneggiare le richieste in arrivo in modo strutturato, orientato al servizio e orientato alla soluzione. Ticket Management & First Review
• Monitorare e gestire tutti i biglietti aperti nel sistema Facility Management.
• Eseguire un controllo di qualità iniziale su ogni biglietto, assicurando:
• Descrizione di emissione chiara e completa
• Corretta categorizzazione e priorità
• Foto richieste o documentazione allegata
• Identificare e contrassegnare questioni urgenti o di sicurezza-critiche secondo le linee guida interne.
• Assegnare i biglietti per le squadre interne appropriate o i fornitori in base a:
• Tipo di emissione
• Livello prioritario
• Luogo di deposito / Paese Coordination & Follow Up
• Assicurare la corretta proprietà dei biglietti e la consegna ai team di Manutenzione Store.
• Supporta il team FM con follow up di primo livello e monitoraggio dello stato.
• Comunicare con i negozi quando sono richieste ulteriori informazioni.
• Determinare la natura e l'urgenza del problema di riparazione e segnalare il problema al fornitore appropriato
• Mantenere database di registri di servizio per tutte le sedi di negozio
• Comunicare il progresso delle riparazioni su base regolare emettendo aggiornamenti settimanali / mensili di progresso
• Review e approvare fatture e mantenere la segnalazione accurata al gestore F&M
• Controlla il calendario di manutenzione per tutte le vendite domestiche, stabilire priorità di lavoro e tempi
• Coordinamento del team di helpdesk che assicurano tutte le relative richieste.
• Assicurare il follow-up e gli aggiornamenti delle attività nel sistema al responsabile del paese pertinente
• Tenere traccia e aggiornare tutti i file di reparto strutture che forniscono prove mensili
• Mantenere record e contratti aggiornati di tutti gli appaltatori esterni a supporto del dipartimento FM.
• Supporto nella creazione di strutture e politica di manutenzione e processo mantenendoli aggiornati.
• Supporto reception occasionale durante l'assenza di receptionist
• Mantenere tutte le comunicazioni e le azioni correttamente tracciate all'interno del sistema
• Qualsiasi altro dovere amministrativo Process & Data Quality Support
• Contribuire a mantenere elevati standard di qualità dei dati all'interno della piattaforma di ticketing.
• Supporto continuo miglioramento dei processi di helpdesk e ticketing.
• Identificare i problemi ricorrenti, le osservazioni errate o le esigenze di formazione per i negozi.
• Assistere con report di base e raccolta dati operativi quando necessario. ## Key Skills & Competencies
• Forte servizio e helpdesk mindset
• Capacità di priorità e gestire più richieste
• Alta attenzione ai dettagli e approccio di lavoro strutturato
• Capacità di comunicazione chiara e professionale
• Problem solving atteggiamento
• Confidenza utilizzando sistemi di ticketing e piattaforme digitali
• Capacità di lavorare a stretto contatto con i team tecnici e operativi ## Nice to Have
• Esperienza precedente in Helpdesk, Facility Management, o Retail Operations Quando ti unisci alla nostra attività, vogliamo che ti senta come un membro apprezzato della squadra dal Giorno 1. Per rendere il vostro viaggio arricchente con noi, offriamo:
• Sconto del marchio
• Esclusive vendite del dipendente
• Paid Parental Leave
• Generoso programma di vacanza e giorni di vacanza
• Venerdì estivo
• mobilità interna attraverso i marchi di Capri (Michael Kors, Jimmy Choo)
• Ore lavorative flessibili
• Programma di benessere trascendente
• LifeWorks Employee Assistance Program
• #Feel Kors, Jimmy Choo)
• Programma di sostegno futuro: Connected A Capri, siamo tutti responsabili della creazione di un luogo di lavoro vario e inclusivo. Cerchiamo di ispirare il cambiamento e la crescita l'uno all'altro e crediamo che il successo sia un risultato che deriva dalle nostre differenze. Capri è orgogliosa di essere un datore di lavoro pari opportunità impegnata a inclusionvity indipendentemente da età, sesso, orientamento sessuale, identità di genere, caratteristiche genetiche, razza, colore, credo, religione, etnia, origine nazionale, alienazione, cittadinanza, disabilità, stato civile, stato militare, gravidanza, o qualsiasi altra base protetta legalmente riconosciuta vietata dalla legge applicabile. M/D/F/V La Società è un datore di lavoro pari opportunità. La politica della Società non è di discriminare illegalmente contro qualsiasi candidato o dipendente sulla base di razza, colore, sesso, orientamento sessuale, identità di genere, religione, origine nazionale, età, stato militare, disabilità, informazioni genetiche o qualsiasi altra considerazione resa illecita dalle leggi federali, statali o locali applicabili. La Società vieta anche le molestie di richiedenti e dipendenti in base a una di queste categorie protette. ## Contatto At Capri Holdings Limited, ci impegniamo a fornire un processo di reclutamento equo e accessibile. Se avete bisogno di un alloggio ragionevole per l'intervista o il processo di applicazione, si prega di contattare il nostro team Talent Acquisition a [email protected].