Sales and Service Support Coordinator Gstaad (W/M) — Hermès

Descrizione completa

MISSIONE GENERALE: il coordinatore delle vendite e dell'assistenza è responsabile della gestione del back-office e dell'eccellenza costante di tutti i servizi ai clienti (post-vendita, richieste dei clienti, prenotazioni, controlli di cassa, vendite a distanza, vendite online). Il coordinatore SSS supporta la direzione del negozio nell'amministrazione generale del negozio e ottimizza le operazioni quotidiane. PRINCIPALI MANSIONI Back Office Gestione del servizio clienti

• Supporto e follow-up del servizio clienti
• Fornire servizi di alta qualità ai clienti via e-mail e telefono ed essere responsabile del follow-up di tutti i servizi clienti (richieste dei clienti, ordini speciali e personalizzati, prenotazioni, vendite a distanza, vendite online, richieste di riparazione) impostando routine di follow-up.
• Essere un partner per il team di vendita per ottimizzare e semplificare il follow-up di back-office di tali servizi
• Monitoraggio delle prestazioni e miglioramento continuo del Servizio Clienti
• Assistere nel monitoraggio e nell'analisi delle prestazioni aziendali di tutte le operazioni relative al servizio;
• Prenotazioni e richieste dei clienti: monitorare i tassi di conversione delle vendite, le scorte in sospeso, le durate medie e altri KPI rilevanti
• Supporto della rete di negozi e richieste di call center Amministrazione del negozio
• Amministrazione HR e Store Team
• Gestisci con la pianificazione del personale del negozio
• Ordini e manutenzione del negozio
• Gestire gli ordini del negozio (uniformi, forniture)
• Follow-up spese generali
• Manutenzione giornaliera del negozio Gestione del controllo della cassa
• Supporto all'apertura del negozio (fino al