Complaint Handling Engineer - Sequencing — Roche

Descrizione completa

In Roche puoi presentarti come te stesso, abbracciato per le qualità uniche che porti. La nostra cultura incoraggia l'espressione personale, il dialogo aperto e le connessioni autentiche, in cui sei apprezzato, accettato e rispettato per quello che sei, permettendoti di prosperare sia a livello personale che professionale. È così che miriamo a prevenire, fermare e curare le malattie e garantire a tutti l’accesso all’assistenza sanitaria oggi e per le generazioni a venire. Unisciti a Roche, dove ogni voce conta.

La posizione Ingegnere per la gestione dei reclami - Sequenza

In qualità di ingegnere per la gestione dei reclami, ti occuperai di domande riguardanti la qualità delle soluzioni digitali e le prestazioni dei prodotti dei sistemi informativi ospedalieri/laboratori (HIS/LIS), reti di dati medici e soluzioni middleware. comunicazione dati, algoritmi delle app.

In qualità di membro del capitolo Soluzioni digitali, lavorerai in un ambiente software molto trasversale, avendo l'opportunità di lavorare con tecnologie all'avanguardia e diversi linguaggi di programmazione per software on-premise e basato su cloud. È necessario essere in grado di leggere e comprendere il codice sorgente per scoprire la causa principale/fattore causale di un malfunzionamento/problema SW ed essere anche in grado di conoscere i requisiti software, il processo di correzione dei bug (anche se non li si risolverà) e la manutenzione generale del codice. Il tutto in un ambiente Agile dove puoi contribuire con le tue idee e proposte in un team in continuo miglioramento

L'opportunità

• Responsabile della gestione tempestiva dei singoli casi (richieste, reclami, potenziali problemi segnalabili e di sicurezza) in base ai requisiti e alle normative del sistema di qualità ISO e alle esigenze delle organizzazioni nazionali, inclusa la creazione, l'accettazione, la classificazione, l'indagine, la documentazione completa, la risoluzione dei problemi in loco e la risoluzione dei casi.
• Risolve i casi nell'area assegnata, che potrebbero richiedere la consultazione con i membri più senior del team su aspetti tecnici o relativi ai processi.
• Interfaccia con gli affiliati e si assume la responsabilità della comunicazione tempestiva delle informazioni relative alla qualità alle organizzazioni nazionali. Sostiene iniziative e misure per mantenere interfacce rafforzate con le organizzazioni nazionali e i rappresentanti regionali.
• Analizza i dati utilizzando misure statistiche per determinare un potenziale problema di prestazioni del prodotto.
• Responsabile dell'escalation dei casi che non possono essere risolti direttamente ai livelli appropriati e dell'avvio di ulteriori indagini e della comunicazione delle informazioni derivate dal caso come appropriato.
• Garantisce che i casi siano conformi e conformi ai processi, agli standard e alle normative di qualità stabiliti.
• Potrebbe essere richiesto di svolgere altri compiti assegnati per raggiungere gli obiettivi e le finalità del PMQ, a seconda dei casi

Chi sei

• Possiedi una laurea in bioinformatica, biologia computazionale, ingegneria biomedica, informatica (con conoscenze di bioinformatica o genomica costituiranno un vantaggio) o un campo correlato. I titoli di studio avanzati (Master o Ph.D.) sono un vantaggio ma non obbligatori.
• Sono essenziali forti capacità di comunicazione in inglese (scritto e parlato).
• È auspicabile esperienza lavorativa nel settore della bioinformatica e/o in funzioni correlate al supporto.
• È auspicabile esperienza nella lettura del codice sorgente e nell'utilizzo dei sistemi operativi Linux/Unix per lavorare con pipeline di sequenziamento.
• È auspicabile esperienza con strumenti di gestione del flusso di lavoro come Nextflow, Snakemake, CWL o simili.
• È auspicabile la conoscenza delle piattaforme di cloud computing e l'esperienza nella gestione delle infrastrutture locali (inclusi server e cluster di elaborazione ad alte prestazioni).
• È auspicabile la conoscenza delle tecnologie di containerizzazione.
• Sei in grado di leggere ed eseguire il debug del codice sorgente di diversi linguaggi di programmazione per comprendere la causa principale dei problemi segnalati.

Cosa ottieni

• Pagamento del bonus annuale in base alla tua performance.
• Budget formativo dedicato (formazione, certificazioni, convegni, percorsi di carriera diversificati, ecc.).
• Ricarica i venerdì (sono disponibili 2 venerdì liberi per trimestre).
• Programma Prenditi del tempo (su