Commercial Support Specialist - Q2C Business Support Analyst — Roche

Descrizione completa

A Roche potete presentarvi come voi stessi, abbracciati per le qualità uniche che portate. La nostra cultura incoraggia l'espressione personale, il dialogo aperto e i legami genuini, dove siete valorizzati, accettati e rispettati per chi siete, permettendovi di prosperare sia personalmente che professionalmente. Questo è il modo in cui vogliamo prevenire, fermare e curare le malattie e garantire che tutti abbiano accesso alla salute oggi e per le generazioni a venire. Unisciti a Roche, dove ogni voce conta.

La posizione I benefici di trasferimento non sono disponibili per questa pubblicazione di lavoro.

Riepilogo della posizione: In qualità di Quote to Contract (Q2C) Business Support Analyst, fornisci supporto globale agli utenti finali su sistemi, applicazioni, gestione delle informazioni e processi aziendali Q2C, risolvendo le richieste di supporto relative ai processi (ad esempio, gestione degli strumenti, logica aziendale, flusso di lavoro, disponibilità dei contenuti e problemi di coerenza).

L'opportunità

• Gestire il ciclo di vita end-to-end di incidenti, richieste e compiti in linea con i processi globali, mantenendo gli utenti finali informati, monitorando le applicazioni / sistemi ogni giorno, e identificare e risolvere i problemi in modo proattivo.
• Collaborare a stretto contatto con gli utenti business/end, i team interni/esterni, Business Process Management, Service Owners, Product Owners e i team di risolutori globali per fornire le correzioni più veloci e di migliore qualità e ridurre al minimo l'impatto su operazioni, utenti finali e pazienti.
• Promuovere un miglioramento continuo contribuendo all'ottimizzazione e all'innovazione dei processi, alla risoluzione di problemi tecnici complessi, alla gestione delle escalation, alla creazione, all'aggiornamento e alla decommissione di articoli di conoscenza e SOP e di altra documentazione interna, compresa l'organizzazione di corsi di formazione e trasferimento di conoscenze.
• Impegnati a continue autoapprendimento per rimanere attuali con nuovi servizi e tecnologie, migliorare le competenze tecniche in quanto le esigenze aziendali si evolvono, e soddisfare costantemente KPI e metriche individuali e di team per garantire una customer experience senza soluzione di continuità e agire su feedback per il miglioramento.

Chi sei

• Istruzione universitaria/colonna (preferibilmente Business, Business Informatics, Engineering o similari) e 1–2 anni di esperienza nei ruoli legati al servizio clienti, con forti capacità di comunicazione inglese (lingua aggiuntive un bene) e comfort che lavorano autonomamente in team virtuali e globali.
• Forte mentalità orientata al cliente con elevata responsabilità e risultati/orientamento generale: prende la proprietà della risoluzione end-to-end, gestisce molteplici priorità in un ambiente in rapida evoluzione e mantiene la compostezza, la persistenza e la proattività .
• Buona comprensione dei componenti della soluzione IT, delle loro interazioni e dei flussi di dati; familiarità con i processi e i flussi di lavoro di gestione Q2C/O2C; conoscenza e/o esperienza ITIL Service Management con gli strumenti ITSM (ad esempio, ServiceNow) fortemente preferiti.
• Ottimi capacità organizzative e di comunicazione, in grado di privilegiare i compiti e produrre documentazione chiara e ben strutturata; co-creare in un ambiente globale complesso e orientato al team con una forte consapevolezza culturale e capacità di comunicazione interculturale.
• L'alta agilità di apprendimento con la capacità di sviluppare competenze trasversali, rispettare i requisiti di processo e tutte le leggi/regolazioni pertinenti, e dimostrare costantemente la pienezza delle risorse, l'autonomia e un forte impulso per il miglioramento continuo.

Si prega di notare: I reclami devono essere presentati in inglese, in quanto il nostro pannello di intervista può includere partecipanti provenienti da fuori del vostro paese locale.

#LI-DC1

Chi siamo Un futuro più sano ci spinge a innovare. Insieme, più di 100’000 dipendenti in tutto il mondo sono dedicati alla scienza avanzata, assicurando che tutti abbiano accesso alla salute oggi e per le generazioni a venire. I nostri sforzi portano a più di 26 milioni di persone trattate con i nostri farmaci e oltre 30 miliardi di test condotti utilizzando i nostri prodotti Diagnostici. Potenziamo l'un l'altro per esplorare nuove possibilità, promuovere la creatività e mantenere le nostre ambizioni elevate, in modo da poter fornire soluzioni sanitarie che cambiano la vita che rendono un impatto globale.

Costruiamo un futuro più sano, insieme.