Claims Excellence Lead, APAC — Zurich Insurance (sede Ticino)

Descrizione completa

Claims Excellence Lead – APAC Posizione: Singapore

Panoramica del ruolo Zurigo è alla ricerca di una dinamica Claims Excellence Condurre ad elevare le operazioni di reclamo APAC, la trasformazione dei campioni e incorporare capacità durevoli in tutta la regione. Man mano che cresce il volume e la complessità dei reclami, questo ruolo guida l'efficienza operativa, l'innovazione digitale e i miglioramenti incentrati sul cliente, mentre i team leader e coaching attraverso il cambiamento.

Combinando la leadership operativa con competenze di gestione dei cambiamenti, si consulterà sui progetti di trasformazione regionale, sviluppare ed eseguire piani di gestione dei cambiamenti, e garantire l'adozione di nuovi modi di lavoro. Incoraggiando la collaborazione, minimizzando la resistenza e sostenendo la disponibilità organizzativa, realizzerai benefici aziendali misurabili e ti assicurerai che le iniziative di cambiamento siano pienamente integrate.

Potrai lavorare a stretto contatto con i team regionali e locali per standardizzare i processi, sfruttare le informazioni guidate dai dati e team di coach per un miglioramento continuo. La vostra capacità di influenzare le funzioni e costruire relazioni di fiducia aiuterà Zurigo a creare un'organizzazione di rivendicazioni più luminosa e orientata al futuro.

Principali responsabilità

Prestazioni finanziarie e informazioni

• Fornire informazioni di gestione in tempo reale e analisi predittiva; comunicare i risultati e le raccomandazioni attraverso la narrazione dei dati.

• Tradurre priorità strategiche in roadmap chiare, pietre miliari, e consegnabili

• Tracciare e anticipare i benefici delle iniziative, assicurando l'impatto della linea di fondo.

• Abilitare l'uso di dati e analisi per migliorare i risultati dei reclami, tra cui l'efficienza, la riduzione delle perdite e l'esperienza del cliente.

• Monitorare e articolare i benefici finanziari e operativi forniti attraverso iniziative; facilitare l'assunzione di nuovi strumenti attraverso efficaci strategie di cambiamento.

Pianificazione e esecuzione strategica

• Fornire analisi strutturate, intuizioni e raccomandazioni per supportare il RCCO nello sviluppo e nell'esecuzione della strategia di rivendicazione regionale, allineato con obiettivi aziendali più ampi e migliori pratiche di gestione dei cambiamenti.

• Coordinare e gestire progetti di trasformazione, digitalizzazione e miglioramento operativo, incorporando cambiamenti senza funzioni destabilizzanti.

• Guidare l'espansione e l'adozione sicura delle soluzioni AI attraverso le operazioni di reclamo, assicurando le implementazioni bilanciare l'efficienza operativa con robusta gestione delle perdite e meccanismi di controllo efficaci, supportando la disponibilità futura di Zurigo.

Efficient Claims Processing & Change Management

• Standardizzare i processi di reclamo in APAC Business Units, bilanciare l'allineamento regionale e le esigenze locali.

• Identificare, promuovere e facilitare l'adozione di soluzioni di reclami digitali best practice; team di coach per abbracciare nuovi strumenti e flussi di lavoro.

• Sviluppare ed eseguire piani di gestione dei cambiamenti per supportare la trasformazione dei crediti, creando urgenza e sostenendo nuovi processi.

• Leader attività di gestione dei cambiamenti, valutare i rischi e sostenere la disponibilità organizzativa per iniziative su larga scala.

Coordinamento regionale & Stakeholder Engagement

• Agire come punto di coordinamento centrale tra RCCO, CCO Country, Group Claims e funzioni adiacenti.

• Guidare la cadenza efficace dei forum di rivendicazioni regionali, e il monitoraggio delle azioni con risultati chiari e il follow-through.

• Costruire relazioni affidabili per allineare le priorità, risolvere le tensioni e accelerare la consegna.

Collaborazione, Coaching & Talent Development

• Partner con team interfunzionali, allineare processi di reclamo e sistemi con obiettivi aziendali e migliori pratiche da altre aree.

• Supporta lo sviluppo delle capacità analitiche, digitali e di cambiamento all'interno della comunità dei reclami.

• Contribuisci allo sviluppo del talento, all'impegno e alla creazione di capacità pronte in futuro attraverso le richieste APAC.

Qualifiche e esperienza

• Prove capacità di sfruttare l'analisi dei dati per il processo decisionale e la pianificazione strategica.

• Forte mentalità strategica; in grado di modellare e influenzare rivendicazioni APAC e cambiare le strategie con una prospettiva regionale.

• Competenza nella gestione degli stakeholder, nello sviluppo delle capacità organizzative e nella collaborazione tra paesi/funzioni.

• Eccezionale leadership, comunicazione, coaching, e influenzare le competenze per guidare l'allineamento e il cambiamento positivo tra diverse squadre.

• Competenze trasversali: acume aziendale, pensiero critico, processo decisionale e narrazione dei dati.

Aspetti comportamentali

• Dimostrare la collaborazione, lo sviluppo continuo, il focus del cliente, l'innovazione e la chiara direzione strategica.

• Promuovere la diversità e condividere le conoscenze per offrire un cambiamento organizzativo efficace.

• Condurre con competenza, agilità e esecuzione proattiva per realizzare i benefici aziendali.

Impatto commerciale Questo ruolo è fondamentale per fornire

• Intuizioni in tempo reale e attuabili per guidare strategie e iniziative di rivendicazione.

• Risoluzione più veloce e conforme attraverso efficienza operativa e transizioni ben gestite.

• Riduzione delle frodi e delle perdite, protezione della redditività.

• Migliorata la ritenzione del cliente attraverso una migliore trasparenza e processi efficienti.

• Prestazioni ottimizzate del fornitore e convenienza.

• Sviluppo talente e lavoro mirato e significativo per i team di rivendicazione.

Perché entrare a Zurigo? Zurigo si impegna a creare un futuro più luminoso insieme. Unisciti a noi per condurre la trasformazione, attivare la crescita, e fare un impatto misurabile attraverso i reclami APAC, guidando innovazione e incorporando cambiamenti duraturi per i nostri clienti e business.