Customer Experience Researcher (CX Researcher) — Roche

Descrizione completa

A Roche puoi apparire come te stesso, abbracciato per le qualità uniche che porti. La nostra cultura incoraggia l'espressione personale, il dialogo aperto e i legami genuini, dove siete valorizzati, accettati e rispettati per chi siete, permettendovi di prosperare sia personalmente che professionalmente. Questo è il modo in cui vogliamo prevenire, fermare e curare le malattie e garantire che tutti abbiano accesso alla salute oggi e per le generazioni a venire. Unisciti a Roche, dove ogni voce conta. La posizione I benefici di trasferimento non sono disponibili per questa pubblicazione di lavoro. Il Customer Experience Researcher (CX Researcher) sarà responsabile di supportare il direttore del design dell'esperienza nella pianificazione e nella conduzione di ricerche di customer experience end-to-end attraverso la roadmap di Experience Operations prioritaria. Utilizzando le migliori pratiche nelle metodologie di ricerca centrate sull'uomo, il CX Researcher dovrà presentare i risultati della ricerca a più livelli all'interno dell'organizzazione. Questi risultati includono l'analisi di dati e metriche qualitativi per identificare le esperienze, le lacune e le opportunità dei clienti attuali nelle esperienze, e il confronto delle esperienze di marca in tutto il portafoglio. L'opportunità

• Condurre ricerca qualitativa e quantitativa CX/UX (valutazione dell'utente, test, generazione di informazioni) all'interno di un quadro di progettazione focalizzato sull'uomo per scoprire intuizioni attuabili che modellano i viaggi dei clienti e le strategie di esperienza.
• Traduci i risultati della ricerca in raccomandazioni chiare, basate su prove, comunicazioni e report che informano progetti di esperienza innovativi allineati con obiettivi aziendali.
• Collaborare a stretto contatto con CX Insight Managers, UX Designers, Project Managers e altri stakeholder, gestire le relazioni e contribuire a analisi, strategia e supporto alla progettazione attraverso le iniziative.
• Sostenere e coltivare la pratica di Human-Centered Design a Roche, creando opportunità di trasformazione e migliori esperienze per pazienti, caregiver, fornitori di assistenza sanitaria e dipendenti. Chi sei
• Professionista strutturato, guidato dalla ricerca con una forte mentalità di progettazione umana, 5+ anni di esperienza di ricerca CX/UX e comfort che lavorano in modo indipendente in ambienti veloci e interfunzionali, mentre coinvolge pazienti, caregiver, HCP e stakeholder esterni.
• Corso di laurea (preferibilmente in HCI, Fattori Umani, Scienza Cognitiva, Statistica, Psicologia, Antropologia, o correlati) con dimostrata esperienza di ricerca qualitativa e quantitativa/mixed-methods, tra cui interviste, progettazione di indagini, documentazione, analisi, validazione con gli utenti finali, e l'uso di strutture CX come la mappa di viaggio, il pensiero di progettazione e il design di servizio (incl.
• Hands-on esperienza con CX/UX e strumenti di analisi (ad esempio, UserTesting, UserZoom, Qualtrics, SurveyMonkey, dscout, Optimal Workshop, Maze, Adobe Analytics, ContentSquare e Medallia); strumenti di produttività e collaborazione (Google Workspace, MS Office, Jira e Confluence); e familiarità con le tecnologie emergenti (AI/ML e AR/VR)
• Forte capacità di comunicazione scritta e verbale e alta attenzione ai dettagli, con la capacità di sintetizzare informazioni complesse in chiare narrazioni, visualizzazioni e intuizioni attuabili utilizzando strumenti come Visio o LucidSpark.
• Esperienza con i sistemi di gestione dei contenuti (ad esempio, AEM, CQ5) e uno stile di lavoro collaborativo e dettagliato, combinando rigore analitico con l'empatia del cliente per migliorare l'esperienza umana. Si prega di notare: I reclami devono essere presentati in inglese, in quanto il nostro pannello di intervista può includere partecipanti provenienti da fuori del vostro paese locale. Scopri di cosa si tratta il Global Digital Hub. Scopri il Roche Services & Solutions Center e come lavoriamo insieme come team veramente globale! #GlobalDigitalHub #RSS #LI-DC1 Chi siamo Un futuro più sano ci spinge a innovare. Insieme, più di 100’000 dipendenti in tutto il mondo sono dedicati alla scienza avanzata, garantendo la vigilia