Service Delivery Lead – Medical Writing — Roche

Descrizione completa

A Roche puoi apparire come te stesso, abbracciato per le qualità uniche che porti. La nostra cultura incoraggia l'espressione personale, il dialogo aperto e i legami genuini, dove siete valorizzati, accettati e rispettati per chi siete, permettendovi di prosperare sia personalmente che professionalmente. Questo è il modo in cui vogliamo prevenire, fermare e curare le malattie e garantire che tutti abbiano accesso alla salute oggi e per le generazioni a venire. Unisciti a Roche, dove ogni voce conta. La posizione Chi siamo A Roche, uniamo la scienza e l'innovazione digitale per fornire medicine e diagnostica che cambiano la vita a livello globale. Dietro il nostro successo c'è il Global Roche content and digital services Lab, un'unità all'avanguardia che guida la produzione di contenuti scalabili e di alta qualità in tutta l'azienda. Stiamo cercando una strutturata, visionaria Service Delivery Lead (SDL) per unirsi al nostro team. In questo ruolo fondamentale, sarete responsabili per garantire la consegna di servizi operativi efficaci, scalabili e di alta qualità all'interno del nostro ecosistema globale di scrittura medica e contenuti core. Potrai supervisionare la governance operativa in team interni e fornitori esterni, assicurando che le nostre comunicazioni rimangano scientificamente accurate, conformi alle normative e di impatto. Il ruolo: cosa farai In qualità di SDL, sarai il motore operativo e il proprietario responsabile per le prestazioni di consegna di servizio quotidiane all'interno del tuo ambito di applicazione. Potrai colmare il divario tra storytelling creativo, esperienza di scrittura medica e rigoroso governo operativo. Le tue responsabilità principali includono:

• Servizi di scrittura medica di piombo: supervisionare i servizi di scrittura medica, assicurando che la produzione di contenuti si allinei perfettamente con le linee guida terapeutiche, le esigenze aziendali e rigidi standard normativi.
• Armonizzare i flussi di lavoro: gestire e ottimizzare i processi di contenuti cross-pillar e i flussi di lavoro tra la scrittura medica e altre funzioni di contenuti digitali core.
• Cross-Functional Alignment: Collabora a stretto contatto con Compliance e Medical Affairs per mantenere un perfetto equilibrio tra storia creativa del marchio e requisiti normativi.
• Governance operativa: Implementare, monitorare e mantenere procedure operative standard (SOP), quadri di consegna, KPI e SLA per garantire l'esecuzione di servizio coerente e misurabile.
• Stakeholder & Vendor Orchestration: Servire come punto di coordinamento centrale tra i lead aziendali interni, GDH Leads e i partner di consegna esterni per garantire operazioni strutturate e trasparenti.
• Miglioramento continuo dell'azionamento: Analizzare i dati delle prestazioni del servizio, monitorare le metriche, identificare le inefficienze ed eseguire iniziative di miglioramento strutturato utilizzando quadri di governance definiti.
• Innovazione Future-Ready: Assicurare modelli di consegna accessibili e scalabili, mentre guida attivamente l'adozione di tecnologie moderne, tra cui GenAI ove applicabile, per massimizzare l'efficienza.
• Capacità & Incident Management: Coordinare la pianificazione delle capacità operative per l'equilibrio dei carichi di lavoro e gestire gli incidenti di servizio o le escalation con rigoroso follow-up di root.
• Collaborazione con partner commerciali in Svizzera, questa posizione si basa in Malesia dovrà lavorare ore flessibili. Occasionalmente — anche se non regolarmente — doveva lavorare durante le ore serali malesi. Chi sei Si prospera all'interno di ambienti di governance strutturati e sono altamente confortevole bilanciamento della supervisione operativa con allineamento degli stakeholder esecutivo. Sei un esperto nell'anticipazione dei rischi, nell'affrontare le sfide di consegna proattivamente, e nel sostenere una cultura del miglioramento continuo dei servizi. L'integrità del processo, la trasparenza delle prestazioni e la coerenza del servizio sono al centro di come si opera. La tua esperienza e lo sfondo
• 7–10 anni di esperienza rilevante nella gestione della fornitura di servizi, nella governance operativa, o negli ambienti di gestione delle operazioni digitali/contenuti strutturati (impostazione aziendale o agenzia).
• Uno sfondo forte e dimostrato nella fornitura di servizi di scrittura medica , con esperienza personale come uno scrittore medico considerare