Teamleiter Kunden-Innendienst (a) 100% — Geberit

Descrizione completa

TASK PRINCIPALI

Conduci un team di assistenza in-house dedicato di circa 18 dipendenti e modella la cultura del servizio in modo sostenibile con la tua personalità, la tua comprensione di leadership e il tuo orientamento al cliente. Insieme al vostro team, siete responsabili della gestione professionale delle preoccupazioni dei clienti per telefono ed e-mail, della programmazione efficiente dei compiti di servizio e della gestione affidabile dei processi amministrativi nel servizio clienti. Garantisci un alto livello di soddisfazione del cliente, qualità del servizio e lo sviluppo continuo del servizio clienti. Si occupa anche dei seguenti compiti:

• Responsabilità per la leadership professionale e umana, promozione e ulteriore sviluppo del team
• Garantire una cultura del servizio orientata al cliente, ad alte prestazioni e apprezzata
• Allenamento e sviluppo dei dipendenti e promozione della responsabilità personale e miglioramento continuo
• Gestione e sviluppo delle operazioni quotidiane con particolare attenzione all'efficienza, alla qualità e alla soddisfazione dei clienti
• Analisi dei dati chiave rilevanti e derivazione di misure adeguate per l'ottimizzazione continua di servizi, processi e risorse
• Cooperazione attiva con le interfacce interne
• Eseguire i compiti operativi nel business quotidiano per garantire la prossimità del cliente e sostenere il team

PROFESSIONALE

Per questa posizione responsabile, stiamo cercando un leader convincente che ha già guidato con successo i team nell'ambiente del servizio clienti e sviluppa i dipendenti con entusiasmo, chiarezza e apprezzamento. Si riporta anche il seguente:

• Formazione commerciale completa con ulteriore formazione nella leadership e/o nel servizio clienti
• Diversi anni di esperienza di gestione e sviluppo di successo in un servizio clienti, servizio clienti o ambiente contact center
• Esperienza pratica sonora nel servizio clienti e una forte comprensione dei processi orientati al cliente e della qualità dei servizi
• Alto orientamento al cliente, al servizio e alla qualità, nonché forti capacità di comunicazione e coaching
• Goditi la responsabilità e forma attivamente e implementa i cambiamenti
• Ottima conoscenza del tedesco (inglese e francese è un vantaggio)

Avete anche buone maniere e prendere decisioni chiare anche in situazioni difficili? Allora non vediamo l'ora di incontrarti.