Mitarbeiter:in Chargebacks — PostFinance

Descrizione completa

Als Mitarbeiter:in Chargebacks prüfst und bearbeitest du Beanstandungen von Kartenbuchungen. Du stellst sicher, dass Rückforderungen korrekt und fristgerecht abgewickelt werden und leistest damit einen wichtigen Beitrag zum Schutz unserer Kund:innen im Zahlungsverkehr.

Das kannst du bewirken

Du bearbeitest Beanstandungen von Kartenbuchungen und führst den Chargeback-Prozess gemäss den Vorgaben der Kartenorganisationen (z. B. Mastercard) durch

Du prüfst Anfragen und Beanstandungen von Karteninhaber:innen sowie von internen und externen Partnern und beantwortest diese schriftlich oder telefonisch

Du analysierst die einzelnen Fälle sorgfältig, entscheidest über mögliche Rückforderungen und stellst die notwendigen Unterlagen für die Weiterbearbeitung zusammen

Du leitest die Fälle an Kartenorganisationen oder Partnerbanken weiter und stellst sicher, dass alle Fristen eingehalten werden

Du dokumentierst die einzelnen Schritte im System und sorgst für eine saubere Nachverfolgung der Fälle

Du stellst sicher, dass unsere Kund:innen über den Stand ihrer Beanstandung informiert sind

Bei verdächtigen Transaktionen arbeitest du eng mit dem Team Fraud Prevention zusammen und leitest die notwendigen Schritte ein

Das bringst du mit

Abgeschlossene kaufmännische oder vergleichbare Berufsausbildung

Erfahrung im Bereich Chargeback, Kartenservice oder Zahlungsverkehr

Stilsicheres Deutsch sowie gute Englischkenntnisse

• Französisch und Italienisch von Vorteil

Sicherer Umgang mit MS Office und digitalen Tools

Eine strukturierte und genaue Arbeitsweise sowie Freude daran, komplexe Fälle zu analysieren und Lösungen zu finden

Ein dienstleistungsorientiertes Mindset im Umgang mit Kund:innen sowie internen und externen Partnern