CDI - Chargé(e) du Service Après-Vente (F/H) — Hermès

Descrizione completa

Principali missioni Attaccato a Swiss e Central Europe After-Sales Manager, si garantisce la qualità del trattamento VAS e la soddisfazione del cliente. Nel rigoroso rispetto delle procedure del Pannello, i suoi compiti principali sono: Gestione operativa delle richieste post-vendita

• Segui tutte le richieste di assistenza post-vendita
• Gestire i file client con particolare attenzione alla soddisfazione e alla fedeltà, ottimizzando i ritardi.
• Gestire i rapporti con i fornitori di servizi e workshop per le riparazioni e con i laboratori del Central de Paris
• Controllare e convalidare la riparazione in cambio dei workshop: trasferire gli articoli ai negozi interessati seguendo le procedure di imballaggio e spedizione. post-vendita / comunicazione rapporto cliente
• Assicurare la comunicazione di qualità (eleganta, chiara e personalizzata), in linea con i valori della Casa, con i nostri clienti, negozi e partner in ogni momento.
• Monitoraggio su misura di file, proposte e spiegazioni delle stime.
• Dimostra la comprensione, mentre spiega chiaramente le regole o le decisioni di Hermès House.
• Gestisci situazioni sensibili con diplomazia e professionalità.
• Interazioni regolari con negozi e con diversi stakeholder (officina di riparazione, artigiani, partner esterno) Negozi di accompagnamento
• Supporta i team del negozio sui file VAS e le informazioni per comunicare ai clienti.
• Fornire supporto tecnico ai negozi Miglioramento continuo
• Partecipa costantemente allo sviluppo delle procedure e dell'esperienza dei clienti VAS ottimizzando i processi, il supporto e la relazione dei clienti. Strumenti/Process
• Integrare e monitorare l'intera attività VAS nello strumento dedicato. Criteri di prestazione
• Tempo e tempi di transito per l'elaborazione e la riparazione
• Scambi di qualità con i clienti
• Ritorno dell'articolo in seconda riparazione
• Cooperazione con altri membri del team, negozi e partner locali
• Pulizia e manutenzione delle aree di stoccaggio e di lavoro Profilo ricercato
• Hai diversi anni di esperienza professionale in una posizione simile in lusso, hotel o e-commerce.
• Capacità di comunicazione e eccellenti competenze interpersonali per identificare e rispondere alle esigenze del cliente.
• Eccellente capacità relazionale, grande ascolto, senso di servizio, persuasione e reattività
• Capacità di anticipare, organizzare e gestire le priorità
• mente agile, in grado di combattere con emergenze e buona resistenza allo stress
• Capacità di risolvere i problemi per mantenere gli standard dei nostri servizi e garantire la fedeltà dei nostri clienti.
• Perfetto padronanza di francese e inglese (lettura, parlato e scritto)
• Mastery oltre al tedesco è un bene
• Buon spirito di squadra
• Hai grande motivazione personale e autonomia
• Strumenti informatici
• Presentazione attenta Datore di lavoro responsabile, siamo impegnati in etica, diversità e inclusione. Entra nell'avventura di Hermès.