CDI - Retail Manager Zürich (W/M) — Hermès

Descrizione completa

Chi siamo: Hermès Svizzera e l'Europa centrale è una delle molte filiali che si diramano dal nostro quartier generale internazionale di Hermès a Parigi. Lavoriamo con oltre 200 dipendenti, dal nostro quartier generale di Ginevra e attraverso dieci negozi in Svizzera, Polonia e Repubblica Ceca. Hermès, un ottimo posto di lavoro: relazioni strette, umiltà e sete di successo di squadra ci rendono unici. Dietro la spinta per eccellenza è uno spirito di buona volontà in cui il raggiungimento personale è a beneficio del progresso del gruppo, e dove ognuno mostra impegno e passione, profondità e leggerezza in tutto ciò che fanno. Imparare e condividere, coltivare la propria curiosità e capacità di essere stupiti, innovare e mai sforzarsi di spingere i confini dell’eccellenza sono tutti aspetti cruciali dello sviluppo di ogni individuo, e compongono il principio dell’azienda di apprendimento continuo e di passaggio della conoscenza. Il nostro DNA è costruito su persone, passione, personalità e, naturalmente, i nostri prodotti meravigliosi. Questa è un'opportunità emozionante per qualsiasi professionista che è desideroso di essere parte di un team vicino all'interno di un'organizzazione dinamica e fiorente. Contesto, missione e responsabilità: Come Area Manager, si segnala e collabora con il Retail Director per creare e trasmettere una visione al dettaglio ambiziosa e coerente nei nostri negozi. Gestisci e guida con efficienza una rete di 6 negozi: Basilea, Crans Montana, Gstaad, Losanna, Lugano e Saint Moritz. Il ruolo del Retail Manager è quello di supportare i Manager Store nella definizione della strategia del loro negozio e nell'esecuzione dei loro obiettivi, garantendo un approccio trasversale all'area attraverso la creazione di sinergie e la condivisione delle migliori pratiche in tutti gli aspetti. Condurre i manager Store a raggiungere i loro obiettivi in termini di risultati aziendali, vendite di prodotti attraverso, esperienza del cliente e sviluppo del talento. Prestazioni aziendali di trasmissione: Sei responsabile del raggiungimento del fatturato della tua area, garantendo un buon equilibrio tra risorse e obiettivi.

• Prestazioni: gestisci i vari indicatori di performance dei tuoi negozi (obiettivi di fatturato annuali e mensili, KPI, indicatori operativi e finanziari...)
• Efficienza operativa al dettaglio: si guida il miglioramento continuo sull'organizzazione del pavimento e la produttività del retro della casa. Garantisci la più efficiente organizzazione del team del negozio e supporti miglioramenti logistici in collaborazione con il Retail Operations Manager.
• Offerta prodotto: In collaborazione con il team di merchandising del prodotto, garantisci la qualità e la pertinenza dell'offerta di prodotto in negozio (e la sua presentazione), e il suo rinnovo (tramite acquisti rilevanti, gestione delle scorte e trasferimenti). Eccellenza di servizio client Animate:
• Assicuratevi che i clienti dei vostri negozi ricevano un servizio impeccabile. Ambasciatore e promotore di un'esperienza unica all'interno dei vostri negozi, vi assicurerete di portare alla vita i valori di Hermès: Generosity
• Simplicity
• Bespoke
• Surprise – Expertise
• Garantisci il rinnovo e la manutenzione del Customer Database, guida il tuo team per stimolare il traffico, sai e attiva i clienti dei tuoi negozi
• Si mantiene un punto di riferimento nel proprio territorio con l'aiuto di importanti partenariati locali e in collaborazione con il dipartimento di comunicazione Attuazione Strategia commerciale:
• In collaborazione con il Retail Director e in linea con gli obiettivi sussidiari, si prepara la visione per la vostra zona e l'approccio aziendale per ciascuno dei vostri negozi
• Preparate i budget del negozio e i negozi di supporto per raggiungere questi budget e la gestione dei costi
• Insieme al reparto Product Offer e a supporto dei Manager Store, supporta l'implementazione di una strategia di acquisto svizzera, basata sulla specificità di ogni negozio e mercato
• Partecipa attivamente alle sessioni di acquisto
• Lavorare costantemente con i manager dei negozi per sviluppare e rafforzare la loro base clienti locale Gestione delle persone:
• Garantire la migliore atmosfera di lavoro possibile, sviluppare le competenze e la coesione dei team del negozio con tutti i mezzi: comunicazione chiara, condivisione di obiettivi, alte aspettative e gestione di soggetti difficili.
• Hai fissato gli obiettivi quantitativi e qualitativi annuali per i gestori di negozi e allenarli per raggiungere i loro obiettivi
• In collaborazione con il Retail Director e il HR Director, si determinano le esigenze in termini di organizzazione del negozio, reclutamento, formazione e sviluppo del talento.
• Pianificazione della successione: Voi capitalizzate a individuare i singoli talenti per contribuire allo sviluppo del successo collettivo all'interno della rete Hermès Svizzera & Central Europe
• Visita regolarmente i negozi della tua zona, per capire il loro funzionamento, affrontare le questioni operative e gestionali per raggiungere l'efficienza organizzativa. Gestione operativa:
• Conduci la creazione dei progetti di manutenzione dei negozi e insieme al Retail Operations Manager garantisci una corretta gestione dei problemi di manutenzione/ristrutturazione e dei budget
• In collaborazione con il Retail Operations Manager, coordina l'implementazione di progetti centrali,
• Assicurarsi che le procedure operative e interne di controllo siano seguite in tutti i negozi,
• Dopo le vendite: Support Store Managers nel trattare con i principali reclami dei clienti. Criteri di prestazione:
• Obiettivi quantitativi e qualitativi
• Proattività nella visione dei negozi svizzeri e reattività nei problemi operativi
• Squadre competenti e competenti in tutti i negozi
• Prossimità ai negozi nella vostra zona e comprensione delle specificità locali
• Rilevanza e performance misurabili delle azioni commerciali attuate
• Rilevanza e qualità del monitoraggio dei piani d'azione dei gestori di negozi Profilo che stiamo cercando dovrebbe possedere:
• Minimo 8 anni di gestione del negozio e / o animazione di una rete di negozio
• Visione strategica con una mente aperta per soluzioni "out-of-the-box"
• Leadership, senso di condivisione e giocatore di squadra
• Forte esperienza manageriale
• Capacità di gestire team multiculturali e geograficamente distanti
• Strutturato, preciso e creativo
• Qualità relazionali: senso dell'ascolto e del contatto
• Fluente in inglese e almeno una delle tre lingue ufficiali svizzere.