CDI - Floor Manager Lugano (W/M) — Hermès

Descrizione completa

Come Floor Manager, la vostra missione è quella di partecipare attivamente allo sviluppo del business, nel rispetto del senso di tradizione, qualità e servizio che Hermès intende promuovere.

Gestione e sviluppo delle persone

• Pianificare le attività quotidiane, fissare gli obiettivi e assegnare i compiti al team
• Osservare il team sul pavimento e fornire feedback e coaching in corso, sostenendo il loro sviluppo personale
• Partecipare alle attività di reclutamento in collaborazione con il team leader e in linea con la strategia HR
• Fornire induzione per nuovi arrivi e garantire la loro piena integrazione all'interno del team
• Definire gli obiettivi di sviluppo personale per i membri del team, impostare le aspettative e gli obiettivi, allenandoli in aree di miglioramento
• Condurre Annual Performance Valutazione con i membri del team per sostenere il loro sviluppo e discutere l'ambizione di carriera
• Proporre piani di sviluppo delle persone per memorizzare la gestione e le risorse umane
• Identificare le esigenze di formazione e condividerle con la gestione del negozio e con il responsabile della formazione

Vendite e customer experience

• Guidare il raggiungimento dell'obiettivo di vendita attraverso i loro membri del team, con una specifica responsabilità nei loro dipartimenti
• Sviluppo della strategia aziendale e del piano d'azione per migliorare la crescita dei loro dipartimenti
• Promuovere la cultura dei clienti all'interno del team, supportandoli nella scoperta dei clienti, aumentando la fedeltà di quelli esistenti e condividendo le migliori pratiche sulle attività di clientela
• Sostenere il team del negozio in vendite difficili e complesse e nella gestione dei reclami
• Pianifica i briefing mattutini, garantendo il coinvolgimento di tutti i membri del team e supportarli nella loro preparazione
• I membri del team di coach per migliorare l'accuratezza dei dati e la raggiungibilità dei clienti, monitorare la qualità dei dati in linea con la privacy e le linee guida aziendali
• Contribuire allo sviluppo aziendale attraverso la proposta di azioni commerciali che sfruttano l'esperienza sulla conoscenza del prodotto, le tendenze del mercato, il feedback dei clienti e la migliore pratica e monitorare gli indicatori delle prestazioni aziendali
• Sviluppare un piano d'azione per soddisfare gli obiettivi in base all'analisi degli indicatori di performance
• Sostenere l'acquisto per i loro dipartimenti, proponendo al loro manager una strategia basata sull'analisi delle prestazioni passate, l'osservazione, il feedback da clienti, le tendenze del mercato, ecc...

Operazioni e Visual Merchandising

• Gestione del negozio di supporto nell'organizzazione, assicurando una corretta copertura del pavimento e supervisione
• Collabora con il team operativo e la gestione dei negozi per migliorare i processi end to end in store
• Incoraggiare la collaborazione continua tra i loro manager e merchandising visivo, suggerendo idee per migliorare l'esperienza in-store

Profil

• Almeno 5 anni di esperienza rilevante in alta moda, industria di lusso o in capacità simili
• Perfetto mastering di italiano, molto buon livello inglese. Il francese o una terza lingua saranno considerati un vantaggio
• Sfondo professionale: forte carriera nella gestione, preferibilmente con internazionale e lusso moda retail esperienza
• Proficiente con gli strumenti Excel / IT
• Esemplarietà: applicazione di procedure, attitudine, presentazione, ecc.
• Guida e presenza carismatica sul piano di vendita e con varie interfacce
• Capacità di resilienza e ben organizzato
• Eccellente atteggiamento di leadership e capacità di guidare e motivare una squadra;
• Professionalità, entusiasmo e umiltà

Hermès coinvolge persone positive e passionali che possiedono i seguenti requisiti:

• Eccellente capacità interpersonali e di comunicazione, con un orientamento al servizio clienti
• mentalità del giocatore di squadra per costruire relazioni significative e capacità di lavorare autonomamente
• Disponibilità, flessibilità e dinamismo per funzionare in un ambiente di alta qualità
• Determinato a far parte di un progetto di vendita al dettaglio centrico, per il quale è richiesta la vocazione per i valori umani, la passione e un forte senso estetico

Come datore di lavoro responsabile, ci impegniamo per l'etica, la diversità e l'inclusione. Unisciti all'avventura umana di Hermès!