Business Manager – Platform Delivery & Client Engagement (80–100%) — Lombard Odier

Descrizione completa

Una carriera a Lombard Odier significa lavorare per un rinomato asset manager globale, con un forte focus sugli investimenti sostenibili. Un'innovativa banca di scelta per clienti privati e istituzionali, il nostro Studio indipendente di proprietà è uno dei gruppi bancari più capitalizzati al mondo, che gestisce quasi 300 miliardi di franchi e opera da oltre 25 uffici in 4 continenti. Con una storia di oltre 230 anni, Lombard Odier è una casa di investimento che offre un'offerta completa di gestione del portafoglio discrezionale e consultivo, servizi di ricchezza e custodia. Offriamo anche servizi di asset management e strategie di investimento attraverso Lombard Odier Investment Manager e fornire tecnologia bancaria avanzata ad altre istituzioni finanziarie. “Rethink Everything” è la nostra filosofia – è al centro di tutto ciò che facciamo. Siamo cresciuti più forti attraverso più di 40 crisi finanziarie ripensando il mondo intorno a noi per fornire una nuova prospettiva di investimento per i nostri clienti. Business Manager – Consegna della piattaforma e coinvolgimento dei clienti (80-100%) Lombard Odier fornisce la sua piattaforma proprietaria di private-banking ad un numero crescente di istituzioni esterne tramite un modello ITO/BPO. Banking Platform Services (BPS) funge da interfaccia centrale con queste banche partner, coordinando le operazioni di distribuzione della piattaforma, gestione dei cambiamenti e servizio. Per rafforzare il nostro modello operativo, stiamo cercando un Business Manager dedicato a migliorare i nostri processi, standardizzare le pratiche di customer-engagement e implementare gli strumenti che ci permettono di gestire in modo efficace la modifica della roadmap, dei casi di servizio e dei framework di governance. Il tuo!

• Definire, standardizzare e migliorare continuamente i processi in BPS (gestione dei cambiamenti, gestione dei casi, governance, reporting).
• Implementazione e manutenzione di strumenti di classe migliore per i flussi di lavoro di relazione client, tra cui roadmap supervisione, assunzione della domanda, casi di gestione del servizio, KPI e dashboard.
• Lavorare a stretto contatto con Client Platform Advisors e Relationship Manager per garantire un'esperienza client coerente e qualità di consegna in tutte le banche partner.
• Coordinare le iniziative interfunzionali con IT, Prodotto, Operazioni e Rischi per semplificare il modo in cui le richieste dei clienti vengono catturate, valutate e eseguite.
• Condurre progetti interni volti ad aumentare l'efficienza operativa, la trasparenza e la scalabilità.
• Guidare gli standard di documentazione e sostenere le pratiche di gestione della conoscenza interna.
• Monitorare l'evoluzione della piattaforma e garantire che tutti i processi orientati al cliente rimangano allineati con priorità strategiche. Il tuo progetto
• Laurea in economia, tecnologia, operazioni o un campo correlato.
• 5+ anni di esperienza nella consulenza, business- o project management nei servizi finanziari o nella tecnologia.
• Forte comprensione dei modelli operativi, ottimizzazione dei processi e implementazione degli utensili.
• Esperienza con soluzioni di gestione del servizio o di gestione del progetto (ServiceNow, Jira, Confluence, PowerBI, ecc.).
• Ottimi capacità organizzative, analitiche e di comunicazione.
• Capacità di lavorare con più stakeholder e guidare il cambiamento tra le squadre.
• Fluency in francese e inglese.
• Residente in Svizzera o disponibilità a trasferirsi. Il DNA della nostra Maison è definito da cinque valori fondamentali. L'eccellenza ci spinge ad essere i migliori a quello che facciamo, mentre l'innovazione alimenta i nostri progressi. Il rispetto sostiene ogni interazione, e l'integrità plasma le nostre azioni. Insieme, siamo un team unico, uniti nel servire i nostri clienti con dedizione inaspettata. Come datore di lavoro responsabile e di supporto, promuoviamo un ambiente di lavoro diversificato e inclusivo per i nostri dipendenti e candidati. Diversità, equità e inclusione sono intrecciati nel tessuto del DNA della nostra Maison, e ci sforziamo di garantire che i nostri dipendenti possano soddisfare sia le loro aspirazioni personali che professionali incoraggiando la mobilità interna e programmi di upskilling individuali. Crediamo fermamente che la costruzione di Diverse Teams contribuisca ai nostri successi e a fornire su questo, embe attivamente