Business Analyst - Client Lifecycle Management (CLM) — Avaloq

Descrizione completa

Sarai parte delle operazioni di servizio – Gestione del ciclo di vita del cliente e Gestione delle relazioni cliente (CLM/CRM) Team, che è responsabile di garantire operazioni di piattaforma stabili e il miglioramento continuo del nostro software e prodotti Avaloq per i nostri clienti. Come Business Analyst, si agirà come un collegamento chiave tra i nostri clienti, team di servizio e organizzazioni di sviluppo. Sarete responsabili dell'analisi dei requisiti aziendali, dell'indagine e della risoluzione degli incidenti di produzione, e di garantire il funzionamento e la disponibilità senza intoppi delle applicazioni business-critical. Lavorando a stretto contatto con i clienti e le parti interessate interne, vi aiuterà a fornire soluzioni di alta qualità che rispondono alle esigenze aziendali e migliorare l'esperienza clienti globale. In questo ruolo, collaborerai con gli ingegneri software, i Service Manager, i team di prodotto, i team di Project Delivery e la gestione client per identificare le cause principali, risolvere gli incidenti e migliorare il servizio continuo. Contribuirai in tutto il ciclo di vita del software, dall'analisi dei requisiti e dalla progettazione di soluzioni all'implementazione, al test, alla distribuzione e al supporto post-produzione. I compiti chiave

• Assicurare il funzionamento stabile ed efficiente delle soluzioni Avaloq Client Lifecycle Management e Customer Relationship Management (CLM/CRM) e delle relative applicazioni di terze parti
• Analizzare e consolidare i requisiti del cliente, tradurre le esigenze aziendali in specifiche funzionali e tecniche
• Gestione degli incidenti e delle richieste di assistenza end-to-end, tra cui triage, analisi degli impatti, risoluzione dei problemi, coordinamento e risoluzione
• Agire come punto di contatto affidabile per clienti e stakeholder, gestire le aspettative e garantire una comunicazione efficace
• Sostenere l'imbarco di nuovi servizi bancari nella fornitura di servizi e supporto operativo
• Attività di test di supporto, tra cui validazione funzionale e test di accettazione utente (UAT)
• Contribuire alla consegna di successo dei miglioramenti del prodotto e nuove funzionalità
• Mantenere una chiara documentazione e promuovere attivamente la condivisione delle conoscenze e le migliori pratiche all'interno del team

Qualifiche

• Laurea in Informatica, Ingegneria o equivalente
• Provata esperienza come Business Analyst, o significativa esperienza nel settore dei servizi bancari o finanziari con forti responsabilità di analisi aziendale
• Forte capacità analitiche e problem solving con la capacità di pensare concettualmente a complesse sfide aziendali
• Ottima capacità di comunicazione e orientamento clienti, con la capacità di tradurre le esigenze aziendali in requisiti tecnici
• L'approccio di lavoro automotivato, proattivo e organizzato con una passione dimostrata per l'apprendimento continuo
• Conoscenza e esperienza in RDBMS, Oracle SQL, Oracle PL/SQL
• Fluenza professionale completa in inglese (scritto e verbale)

Sarebbe un vero bonus se avessi

• Esperienza nel supporto delle applicazioni, nella gestione degli incidenti o negli ambienti delle operazioni di servizio
• Conoscenza di soluzioni CLM, AML, KYC, onboarding e relative terze parti
• Familiarità con ambienti cloud e tecnologie di containerizzazione (ad esempio Docker, Kubernetes)
• Conoscenza di Avaloq Core con certificazione
• Fluenza in tedesco

Informazioni

Ci rendiamo conto che gestire l'equilibrio della vita lavorativa è una sfida che tutti affrontiamo nella nostra vita quotidiana e per sostenere questo siamo lieti di offrire un lavoro ibrido e flessibile per la maggior parte dei nostri Avaloqers per mantenere l'equilibrio della vita lavorativa e continuare ancora la nostra fantastica cultura Avaloq nei nostri uffici globali. In Avaloq siamo orgogliosi di abbracciare la diversità e comprendere il successo del nostro business è costruito sulla potenza di opinioni diverse, siamo pienamente impegnati a promuovere un ambiente pari opportunità e una cultura inclusiva dove si può essere il vostro vero sé autentico. Assumiamo, compenseremo e promuoviamo indipendentemente dall'origine, dall'età, dall'identità di genere, dall'orientamento sessuale o da qualsiasi altro fantastico tratto che ci rende tutti unici, abbiamo fatto del nostro meglio per scrivere questo annuncio in modo inclusivo e neutro. Si prega di essere consapevoli che non accetteremo le candidature speculative per uno qualsiasi dei nostri ruoli da agenzie di reclutamento, e qualsiasi presentazione candidato non richiesto sarà esente da eventuali aspettative di pagamento.

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