Field Support Representative — Roche

Descrizione completa

A Roche puoi apparire come te stesso, abbracciato per le qualità uniche che porti. La nostra cultura incoraggia l'espressione personale, il dialogo aperto e i legami genuini, dove siete valorizzati, accettati e rispettati per chi siete, permettendovi di prosperare sia personalmente che professionalmente. Questo è il modo in cui vogliamo prevenire, fermare e curare le malattie e garantire che tutti abbiano accesso alla salute oggi e per le generazioni a venire. Unisciti a Roche, dove ogni voce conta.

La posizione

Rappresentante del supporto di campo Posizione: I candidati devono avere sede in Ontario – London Area.

Questa posizione supporterà l'hardware per Core Lab (Chimica e Immunochimica)

A Roche, siamo appassionati di trasformare la vita dei pazienti, e siamo coraggiosi sia nella decisione che nell’azione - crediamo che il buon business significhi un mondo migliore. Ecco perché andiamo al lavoro ogni giorno. Ci impegniamo al rigore scientifico, all'etica insopportabile e all'accesso alle innovazioni mediche per tutti.

Lo facciamo oggi per costruire un domani migliore. Roche è fortemente impegnata in un luogo di lavoro diversificato e inclusivo. Ci sforziamo di costruire squadre che rappresentano una gamma di sfondi, prospettive e competenze. Abbracciare la diversità ci permette di creare un ottimo posto di lavoro e di innovare per i pazienti.

Come parte di un team collaborativo, si gioca un ruolo significativo nel supporto front line per i nostri clienti. Eseguendo installazioni, mantenendo e riparando la strumentazione dei nostri clienti in loco, il lavoro che esegue ha un impatto diretto sulla cura del paziente e ha la capacità di cambiare e salvare vite.

Sarete un risolutore di problemi master, pensatore fuori dal box che agisce come una fonte calmante sotto situazioni stressanti. La vostra passione per il miglioramento continuo e l'approccio orientato al cliente ci aiuterà a diventare il partner di scelta nel nostro settore. L'abbinamento della vostra forte capacità tecnica, la risoluzione dei problemi stabile e la costruzione di relazioni eccezionale e la comunicazione aiuterà a fornire una esperienza clienti stellare.

L'opportunità

• Fornire un servizio clienti eccellente e il supporto a un gruppo designato di clienti, assicurando le loro esigenze sono soddisfatti e i problemi vengono risolti prontamente.
• Collabora a stretto contatto con i membri del team, tra cui gli specialisti del supporto tecnico di Roche Care Centre, gli specialisti dell'integrazione di laboratorio, gli specialisti delle applicazioni sul campo e i responsabili degli account per garantire ai clienti un supporto completo ed efficiente.
• Partecipa attivamente ai servizi, alle vendite e agli incontri con i clienti, immergendosi nelle tue competenze tecniche e nelle tue intuizioni per migliorare le relazioni con i clienti e promuovere la crescita aziendale.
• Fornire un supporto di backup cruciale ad altri Rappresentanti di Supporto, garantendo una continuità di servizio dettagliata e mantenendo alti livelli di soddisfazione del cliente.
• Migliorare i tempi e l'affidabilità delle attrezzature eseguendo la manutenzione preventiva in conformità con le linee guida e gli orari stabiliti di Roche Diagnostics Canada.
• Assicurare le prestazioni delle apparecchiature di punta e la conformità normativa seguendo le linee guida e le linee temporali quando si completano i bollettini dei servizi tecnici.
• Condurre ispezioni dettagliate del sito e completare meticolosamente tutta la documentazione richiesta, assicurando il rispetto degli standard di sicurezza e normativi e mantenendo i record di servizio accurati.
• Offri consigli esperti per la preparazione di ambienti adatti per installazioni di strumenti Roche
• Installare abilmente la strumentazione Roche e le soluzioni integrate, assicurando che siano configurate correttamente, calibrate e testate per soddisfare le esigenze e le specifiche del cliente.

Chi sei

• Hai un diploma di studi collegiali nella tecnologia elettronica o nel college comunitario Specialità in ingegneria biomedica e hai 5 anni di esperienza nella ricerca di strumenti diagnostici
• Hai una comprovata capacità di interagire e costruire relazioni con gli individui a tutti i livelli, possedere eccellenti capacità di comunicazione scritte e verbali e sei altamente orientato al cliente
• Lei dimostra la conoscenza di Windows e i programmi di Office comuni (parola,