Field Service IT - On en Roche - Alicante y Valencia — Roche

Descrizione completa

At Roche you can show up as yourself, embraced for the unique qualities you bring. Our culture encourages personal expression, open dialogue, and genuine connections, where you are valued, accepted and respected for who you are, allowing you to thrive both personally and professionally. This is how we aim to prevent, stop and cure diseases and ensure everyone has access to healthcare today and for generations to come. Join Roche, where every voice matters.

The Position Buscamos a un/a profesional para proporcionar servicio científico/técnico a sistemas y soluciones implementadas en las instalaciones de clientes en el área de las tecnologías de la información. ¿Quiénes somos? En Roche, somos pioneros en el campo de la biotecnología y nos dedicamos a mejorar la salud y el bienestar de las personas en todo el mundo. Con un enfoque en la innovación y la excelencia, buscamos talentos excepcionales que se unan a nuestro equipo y contribuyan a nuestros objetivos. Descripción del puesto Proporcionar soporte técnico integral y de alta visibilidad al cliente, incluyendo:

• Lograr y mantener excelentes niveles operativos en todas las soluciones asignadas .
• Servicio técnico proactivo, preventivo y correctivo a sistemas y soluciones digitales.
• Revisión y validación de la calidad operativa de los sistemas de información del laboratorio.
• Capacitación a clientes en la operación, uso y mantenimiento de sistemas de Roche.
• Actuar como enlace entre la empresa y los clientes en asuntos técnicos y administrativos para proyectos asignados.
• Trabajar en estrecha colaboración con el Área Comercial para abordar las necesidades de los clientes y apoyar la venta de soluciones y ofertas de servicio.
• Establecer y mantener una excelente comunicación, seguimiento y colaboración proactiva con los clientes.
• Cumplir con la legislación, los procedimientos internos y las regulaciones aplicables en materia de Seguridad, Salud y Medio Ambiente.
• Cumplir con las políticas de la Compañía, incluido el Código de Conducta y los Códigos Éticos aplicables.
• Cumplir con los estándares y procedimientos de calidad y seguridad de la información.
• Contribuir a la mejora continua de las actividades desarrolladas.
• Informar las actividades en CRM, tanto de forma remota como en el sitio.
• Documentar las características técnicas de las instalaciones de los clientes y actualizarlas según sea necesario.
• Gestión y Optimización del workflow: configurar, monitorizar y optimizar continuamente los flujos de trabajo y las rutas de las muestras en soluciones automatizadas, definiendo prioridades para maximizar la eficiencia operativa de las soluciones y el cumplimiento de los tiempos de respuesta.
• Configuración, mantenimiento y resolución de incidencias en las aplicaciones de los sistemas preanalíticos, analíticos y postanalíticos de los diferentes instrumentos instalados en los Laboratorios.

Requisitos

• Licenciatura o titulación similar en una disciplina de ingeniería relevante (preferiblemente: IT, Educación Técnica e Informática, Ingeniería Biomédica o afín).
• Conocimiento técnico de los protocolos ASTM y HL7.
• Conocimiento técnico de SQL y bases de datos intersistemas.
• Conocimiento técnico de los sistemas operativos Windows Server.
• Dominio del inglés.
• Conocimiento de Windows y G Suite.
• Liderazgo y comunicación
• Excelentes habilidades de comunicación.
• Capacidad de planificación, administración y toma de decisiones proactiva para alcanzar objetivos.
• Orientación al cliente.
• Capacidad para trabajar en equipo.
• Gestión de stakeholders y conocimiento de la organización.
• Movilidad geográfica en territorio nacional
• Flexibilidad horaria: turno deslizante dentro de la jornada comprendida de 8-22h según las necesidades de servicio.
• Carnet de conducir
• Disfrutar del trabajo en equipo y la colaboración. La persona seleccionada se encargará de garantizar la máxima eficiencia y eficacia en las actividades asignadas, dife