Associate Field Engineering Specialist - Portland, ME — Roche

Descrizione completa

A Roche puoi presentarti come te stesso, abbracciato per le qualità uniche che porti. La nostra cultura incoraggia l'espressione personale, il dialogo aperto e i legami genuini, dove siete valorizzati, accettati e rispettati per chi siete, permettendovi di prosperare sia personalmente che professionalmente. Questo è il modo in cui vogliamo prevenire, fermare e curare le malattie e garantire che tutti abbiano accesso alla salute oggi e per le generazioni a venire. Unisciti a Roche, dove ogni voce conta.

La posizione Questo è un momento emozionante per aderire alla Roche Support Network. Se siete appassionati di problem solving allora questa è la posizione per voi! In qualità di società di assistenza sanitaria focalizzata sulla ricerca, Roche scopre, sviluppa e fornisce prodotti e servizi diagnostici e terapeutici innovativi che forniscono benefici significativi ai pazienti e ai professionisti sanitari - dalla rilevazione precoce e prevenzione delle malattie alla diagnostica, al monitoraggio del trattamento e del trattamento. Roche è una società di successo che può offrire interessanti opportunità di carriera. Incoraggiamo e sosteniamo il vostro sviluppo in aree di vostro interesse che vi preparerà per il prossimo livello nel vostro percorso di carriera. Sappiamo che le persone sono responsabili del nostro successo, e apprezziamo i nostri dipendenti. Il nostro impegno è quello di creare un ambiente di lavoro dove sentirsi valorizzati, rispettati e potenziati è un'esperienza quotidiana.

L'opportunità Il gruppo Roche Support Network si impegna a fornire ai propri clienti un supporto a definizione industriale. In qualità di Associate Field Engineering Specialist, avrete l'opportunità di viaggiare e dimostrare la vostra esperienza come specialista tecnico di riparazione e/o installazione per le linee di prodotti Roche assegnate e fornire un servizio prezioso ai vostri clienti di laboratorio in un territorio assegnato.

• Sono responsabili di garantire e massimizzare la soddisfazione del cliente con attrezzature Roche e prodotti correlati. Promuove una comunicazione efficace, positiva e produttiva tra i team per garantire e massimizzare la soddisfazione della clientela. Gestisce i clienti a un livello che promuove la buona volontà, la fiducia e la credibilità al fine di superare le aspettative dei clienti in termini di prodotto, servizio e qualità di supporto.
• Segui pratiche e procedure standard per installare, mantenere e riparare apparecchiature Roche Diagnostics. Identificare e analizzare i problemi attuali e le riparazioni, laddove possibile o si escala a livelli più elevati quando le riparazioni non sono possibili. Pianifica ed esegue la manutenzione preventiva per politica di reparto. Monitora le prestazioni dell'attrezzatura del cliente ed è in grado di rispondere e risolvere la maggior parte dei problemi di routine. Rifiuta problemi complessi e problemi a livelli più elevati.
• Identificare le opportunità di generazione di entrate e di risparmio di costi implementa la politica di contratto di servizio Roche Diagnostics e cercare opportunità di mercato contratti di servizio ai clienti esistenti.
• Fornisce un supporto tecnico di routine ai clienti esistenti, incluso la formazione di risoluzione dei problemi dell'operatore quando necessario.
• Completa e documenta tutti i rapporti, gli aggiornamenti e le e-mail relativi al servizio e al cliente in modo tempestivo e professionale, conforme a tutte le procedure di qualità.
• Mantiene le spese all'interno di linee guida dipartimentali e controlla l'inventario e tutta la proprietà aziendale

Questo ruolo sul campo richiede fino al 20% di viaggio notturno. Questa persona sosterrà Portland, ME e Augusta, ME.

Chi sei

• Ha un diploma di scuola superiore e 2 anni di scuola tecnica o di formazione militare equivalente o esperienza lavorativa equivalente.
• Hai 2 anni di esperienza di riparazione o manutenzione hardware e software meccanici/sistema, o networking/wireless

rete o livello di competenza equivalente raggiunto attraverso un curriculum di formazione appropriato.

Requisiti preferiti

• Hai 4 anni di laurea in Ingegneria in Biomedico, Meccanico, Elettrico o relativo.
• Conoscenza di base di elettronica, sistemi elettromeccanici e tecnologia dell'informazione.
• Conoscenza della chimica di base.
• Capacità di sviluppare competenze tecniche di risoluzione dei problemi in profondità.