Application Specialist L1 — Roche

Descrizione completa

A Roche puoi apparire come te stesso, abbracciato per le qualità uniche che porti. La nostra cultura incoraggia l'espressione personale, il dialogo aperto e i legami genuini, dove siete valorizzati, accettati e rispettati per chi siete, permettendovi di prosperare sia personalmente che professionalmente. Questo è il modo in cui vogliamo prevenire, fermare e curare le malattie e garantire che tutti abbiano accesso alla salute oggi e per le generazioni a venire. Unisciti a Roche, dove ogni voce conta.

La posizione Specialista dell'applicazione L1

A proposito di Roche Un futuro più sano. È ciò che ci spinge a innovare. Per avanzare continuamente la scienza e garantire che tutti abbiano accesso alla salute di cui hanno bisogno oggi e per le generazioni a venire. Creare un mondo in cui tutti abbiamo più tempo con le persone che amiamo. Questo è ciò che ci rende Roche. Siamo alla ricerca di un esperto specialista di applicazioni senior per fornire supporto tecnico transfrontaliero ai nostri laboratori clienti nella regione. In questo ruolo, potrai sfruttare le tue competenze nell'Area di Lavoro del siero per fornire il massimo livello di supporto e promuovere un ambiente di team collaborativo. Unisciti a noi ai coetanei del mentore e guidali attraverso escalation tecniche immediate.

L'opportunità Siamo alla ricerca di un esperto specialista di applicazioni senior per fornire supporto tecnico transfrontaliero ai nostri laboratori clienti nella regione. In questo ruolo, potrai sfruttare le tue competenze nell'Area di Lavoro del siero per fornire il massimo livello di supporto e promuovere un ambiente di team collaborativo. Unisciti a noi ai coetanei del mentore e guidali attraverso escalation tecniche immediate.

Responsabilità

1.Handling delle richieste del cliente e del personale / reclami per telefono e in forma scritta:

• Fornisce supporto tecnico di primo livello ai clienti degli affiliati (Inquirizie, reclami) e risolvere le preoccupazioni sollevate dai clienti.
• Fornire il supporto SLS ai FSR delle affiliate
• Segnala il servizio clienti nel sistema CRM secondo le linee guida
• Escalation dei casi PRI e supporto nei casi in aumento come PRI e non PRI al PMQ

1. Identificazione e risoluzione dei guasti; gestione dei reclami estesa

• Uso dell'accesso remoto ai sistemi per la risoluzione dei problemi, la raccolta dei dati di indagine dei problemi e il supporto delle indagini.
• Documenti informazioni dei clienti e problemi tecnici ricorrenti per supportare i programmi di qualità del prodotto e lo sviluppo del prodotto
• Identificazione di casi complessi, intermittenti o insoliti nei sistemi di consultazione con L2 e risoluzione dei problemi con il malfunzionamento di apparecchiature elettro/meccaniche o applicazioni software e raccomanda l'azione correttiva

1. Gestione della formazione del cliente e del personale:

• Fornire formazione e workshop del personale ai clienti

1. Trasferimento di informazioni e conoscenze; supporto per aggiornamenti e lanci dei prodotti; monitoraggio della qualità:

• Assicurare il rispetto di tutte le formazioni obbligatorie e relative al ruolo.
• Partecipazione attiva ai processi di miglioramento e qualità continui
• Partecipare a progetti speciali per sostenere gli obiettivi del settore

1. Attività di servizio in loco, supporto di Field Service Reps e Sales Reps:

• Partecipare a sostenere le attività SoS (PM, Correctives, installazioni) in congiunzione e in accordo con L2 o TPM
• Basato sui doveri standard L1 front-line, la L1 Senior agisce come l'avanzato primo linea di risposta e mentore. La L1 SR è responsabile per l'allenatore di nuovi membri del team, guidando i coetanei attraverso escalation immediate, e filtrando casi quotidiani complessi o intermittenti utilizzando metodologie standard avanzate e strumenti AI.

Chi sei

• Laurea in biologia o microbiologia o scienze della salute
• Conoscenza nell'analisi di laboratorio, Information Technology & Networking
• Eccellente analitica, analisi dei problemi e capacità decisionali, nonché pianificazione efficace, gestione organizzativa e temporale.
• L'orientamento del servizio clienti, la padronanza della comunicazione scritta/verbale, l'organizzazione e le competenze di priorità.
• Fluenza in spagnolo (verbale e scritto).
• Inglese avanzato (verbal a