APAC RCSC Service Excellence Specialist (Operations Support) — Roche

Descrizione completa

A Roche puoi apparire come te stesso, abbracciato per le qualità uniche che porti. La nostra cultura incoraggia l'espressione personale, il dialogo aperto e i legami genuini, dove siete valorizzati, accettati e rispettati per chi siete, permettendovi di prosperare sia personalmente che professionalmente. Questo è il modo in cui vogliamo prevenire, fermare e curare le malattie e garantire che tutti abbiano accesso alla salute oggi e per le generazioni a venire. Unisciti a Roche, dove ogni voce conta. La posizione In qualità di APAC RCSC Service Excellence Specialist (Operations Support) , il vostro obiettivo primario è quello di fornire le attività quotidiane di supporto alle operazioni di backoffice. Responsabilità e responsabilità chiave: Eseguire attività di supporto backoffice giornaliere basate sul modello operativo Roche Global Service (SOM) :

• Supporto per team di campo: Scheduling e spedizione di casi a ingegneri di campo che comprende Work Order (WO) gestione del ciclo di vita.
• Gestione utente e sistema: Formazione Roche utenti interni e ingegneri di campo su Rexis, eseguire l'attivazione, disattivazione o riattivazione dell'account degli utenti.
• Reporting & KPI Management: Preventiva Manutenzione (PM) dashboard e analisi, garantire la qualità complessiva dei dati in CRM (Rexis) per raggiungere i KPI di servizio di paese.
• Integrità dei dati e dei processi: assicurarsi che il servizio sia fornito in base al diritto del cliente, ai controlli contrattuali e all'esecuzione di debrief back-office (Aggiornamenti di cassa /review).
• Project Support: Iniziare, gestire ed eseguire progetti funzionali di qualità unit-specifici e sottoprogetti interfunzionali relativi al hub RCSC. (ad esempio ASPIRE, Roche360, RDA- Admin support for Roche DIA Academy). Sostenere il processo locale quando necessario armonizzando e automatizzando quando possibile:
• Gestione della conoscenza: Creare e mantenere APAC RCSC articoli di conoscenza del hub e processi aziendali.
• Rexis Management: Collegamento tra il fornitore di servizi Roche e Global Operation Support (GOS). Chi sei:
• Deve essere in grado di seguire le procedure prescritte di risoluzione dei problemi e di documentazione indipendentemente dal background educativo o di lavoro
• Capacità di sviluppare una conoscenza di lavoro di requisiti normativi complessi e applicarli in modo qualità al vostro lavoro.
• Capacità di acquisire informazioni pertinenti in un formato scritto in modo conciso e chiaro per scopi di documentazione e comunicazione interna.
• Hai un'ottima conoscenza delle applicazioni cSuite, MS Office/Google e CRM.
• Altamente focalizzato sul cliente, possiedono un forte spirito di squadra per lavorare in un ambiente interculturale, e hanno eccellenti capacità di comunicazione. Qualificazione ed esperienza:
• Laurea o Master in Business, Scienza della vita, IT, o Ingegneria o area relativa.
• Preferito Certificazione in Tableau/SQL/Rexis/SAP/AI sarebbe un vantaggio aggiuntivo.
• Almeno 3 anni di esperienza nelle operazioni di servizio, gestione della qualità o abilitazione digitale all'interno di aziende industriali/diagnostiche.
• È necessaria un'esperienza lavorativa pratica nell'industria delle scienze della vita e della sanità.
• Prove capacità di leadership in un ambiente matrice e esperienza di lavoro con team globali o multi-sito.
• Forte comprensione delle tecnologie e della loro applicazione nelle impostazioni sanitarie, con comprovata esperienza nella risoluzione dei problemi e/o nelle integrazioni. L'esperienza con strumenti CRM e sistemi di ticketing di supporto è essenziale.
• Possiedi una mentalità agile, un approccio orientato al cliente, e la creatività per trovare soluzioni innovative alle sfide.
• Fluenza nella lingua del cluster assegnato (ad esempio dialetti cinesi, lingue asiatiche thai, coreane o specifiche), insieme all'inglese eccellente.
• Flessibilità degli orari di lavoro per soddisfare i requisiti locali dell'orario di lavoro dei cluster dei paesi assegnati, incluso il lavoro sulle festività pubbliche locali. Chi siamo Un futuro più sano ci spinge a innovare. Insieme, più di 100’000 dipendenti in tutto il mondo sono dedicati alla scienza avanzata, assicurando che tutti abbiano accesso alla salute oggi e per le generazioni a venire. I nostri sforzi sono risultati i